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體驗行銷

AR風向

#058

EXPLORE ARPLANET 2019 AR趨勢論壇

以AR技術為「交點」,打造城市生態系與新商機
(圖片來源 : 宇萌數位科技)

為因應全球數位轉型及智慧化潮流,經濟部工業局於10月16日在AVENUE​ SPACE辦理「EXPLORE ARPLANET 2019 AR趨勢論壇」,由宇萌數位科技籌辦,財團法人資訊工業策進會、國家發展委員會、AIT美國在台協會共同支持,協辦機構則包含中華民國購物中心協會、台灣數位應用多媒體協會,現場特別邀請經濟部工業局陳佩利主秘、余宛如立委、國家發展委員會產業發展處陳瓊華副處長、財團法人商業發展研究院許添財董事長等一同到場共襄盛舉。陳主秘特別在致詞時表示,科技不斷在前進,AR在未來不可或缺,工業局也持續在推動創新科技、發展方案,帶動產業跨域。本次論壇以「城市生活 • AR交點」為題,邀請到光世代建設、義大開發、國立臺灣博物館、饗食天堂等各領域的專業人士,分享AR在城市議題、零售娛樂、教育與餐飲服務等產業的應用概況,以最新的視野聚焦探討聚焦擴增實境在城市生活與產業生態系,集結業界專家分享AR未來趨勢與城市的跨產業應用。

宇萌數位科技 執行長 白璧珍

宇萌數位科技白璧珍執行長在本次論壇一開場,即以貼近人心的AR破題,白執行表示AR這項技術在人類科技發展歷程中非常重要,早期AR著重在教育訓練與飛行模擬,目前則導入到家庭、室內與戶外,並擴及各行各業,幫助各行業在外部溝通與內部訓練上能夠提升溝通成效與減省各項成本。但要有好的AR體驗,一定要注重AR所創造出的視覺化的臨場體驗,並透過虛實互動融入情境來進行內容的深度融入,在AR的設計上更需要打造擴增化的無接縫轉場,才能讓體驗產生驚喜與成效!目前科學研究也顯示在體驗AR的過程中,腦部會產生大量刺激,加強興奮感與大幅增強對體驗內容的記憶度,目前AR體驗在智慧城市、零售、觀光、遊戲、商業、教育、醫療等產業持續導入,未來更將與AI、5G等技術相結合,豐富生活場景創造多元體驗價值。

光世代建 董事長 設陳光雄
在城市發展方面,光世代建設陳光雄董事長說到,智慧城市詮釋的視覺化及數位化是相當重要的,透過擴增實境能運用建築領域的教育續練,縮短培訓時間;在城市規劃方面,最重要的是能夠看到現在及未來的呈現,透過AR展現不需再建置真實模型,即可看到城市全貌。
義大開發 副董事長 林俊昇
義大開發林俊昇副董事長則認為未來零售業的應用趨勢AR技術能吸引目光及豐富體驗,並能減少大型硬體的佈建,促使了商業模式的靈活運用,也改變了消費者的體驗。而義大很早就將科技體驗帶到購物中心及遊樂園,從最早的Beacon,未來提供線上線下完整的會員服務,並將加入擴增實境,由不同的接觸店建立消費者購物旅程與體驗。
國立臺灣博物館 館長 洪世佑
國立臺灣博物館洪世佑館長表示受到網路時代及科技的影響,進入博物館的人越來越少,如何吸引人來到博物館,尤其是年輕人,成為全世界博物館的持續探討的議題;與此同時,科技也正在改變觀眾與文化的接觸方式,不管是博物館或美術館目前分別透過AR、VR、Beacon等數位科技,從3D視覺化、情境感知、互動體驗、導覽府眾等面向,來豐富觀眾的參展體驗。
饗賓餐旅(饗食天堂餐飲系列) 總經理 陳毅航
而就餐飲品牌的發展,饗賓餐旅總經理陳毅航認為餐飲業因為人事、食材成本及營運費用的上升,且大眾消費型態逐漸轉移至商場,導致M型化加速,另一方面也走向體驗經濟時代,隨著AR與VR技術提升能帶動體驗樂趣,對餐飲業者來說是室內氛圍營造的部分,地位等同店內裝潢,但最終對於品牌顧客的了解及品牌整合,仍是重要關鍵。
工研院資訊與通訊研究所 視訊多媒體通訊技術組 博士/技術副組長 高榮揚
工研院高榮揚博士則說5G提升傳輸速率及移動速度,改善在大量人流的場域網路速度變慢的情況,將大幅改變人們的生活型態及習慣,且改變的範圍將包括娛樂、教育、零售、工業、移動、醫療… 等,擴及生活的各個角落。
論壇最後白執行長表示現在AR不論是在零售、購物或場域上的應用,不外乎是前中後,體驗模式不只購物中或用餐中,後續追蹤與溝通是更是AR運用價值所在,除了企業品牌對外溝通,在對內的教育訓練,在各個產業都可以應用,不只侷限於工業製造領域。另外,論壇現場更有ARVR創新應用之體驗,以AR串聯的生活,涵蓋餐飲、文創、觀光等面向,充分展現未來生活的想像,未來將有更多產業應用,涵蓋整個城市。

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AR風向

#044

藝人將AR應用於作品做新型態溝通

饒舌歌手Snoop Dogg新專輯封面的AR體驗 

(圖片來源:Doggystyle Records/Empire)
獲葛萊美獎提名的美國饒舌歌手Snoop Dogg,最新專輯作品 I Wanna Thank Me的封面呈現了Snoop Dogg這些年來不同造型風格的外觀樣貌,而樂迷可以透過Snapchat開啟AR互動來掃描專輯封面,觀看現在的Snoop Dogg現身發表一段感言。

使用Snapchat體驗專輯封面上的AR應用

Step 1 : 下載或拍下 I Wanna Thank Me 的AR效果碼圖片到手機中
Step 2 : 打開Snapchat點擊右上方的新增好友按鈕
Step 3 : 點擊搜尋Find Friends旁邊的圖片按鈕
Step 4 : 選擇Step 1的AR效果碼圖片
Step 5 : 即可解鎖24小時
Step 6 : 進入Snapchat的濾鏡按鈕,會發現出現出現了Snoop Dogg的AR濾鏡
Step 7 : 對準專輯封面就會看到Snoop Dogg出現囉!

創作作品應用AR強化傳達溝通和延伸體驗

創作會如此動人的原因,除了五感的欣賞刺激之外,觀眾還最想了解的莫過於創作者的「理念」,當我們理解這些理念的時候,才算是真正了解作品的誕生過程和完整意涵。同樣的,藝術家也因此無不用盡各種方式介紹自己的作品。

AR擴增實境除了幫助能夠幫助作品來進行傳達溝通之外,還能創造新的延伸體驗內容,Facebook就應用自家Spark AR在倫敦Tate Museum展出AR數位藝術創作-”Virtual Wing”,作品創作完成後,最大的目標就是讓更多的大眾觀賞和了解,在傳達延伸自己的作品上,AR都是最佳的輔助工具。

Snapchat已將AR應用於許多行銷活動上

Snapchat已將大量AR效果應用於許多行銷宣傳上,其中近期最有名的包括Netflix當紅影集《怪奇物語》在美國職棒大聯盟比賽召喚魔王,以及年初NBA知名球星Lebron James也和Snapchat合作,據VRSCOUT指出,Lebron James發出的AR推文在第一個小時就收到了超過125萬的觀看次數。

這些知名藝人、影劇、明星、品牌等投入AR應用在行銷體驗宣傳上的好處是,AR互動可以先營造出觀眾期待感,再讓他們親自參與體驗,最後留下深刻的品牌印象,而不只是單向接受訊息的廣告。

除了上述這些領域外,AR行銷甚至也有用於城市品牌的例子,如台北市政府在2018、2019連續兩年都利用AR和LBS服務,來推動台北市友善店家的活動Taipei Friendly GO!,對於傳達「印象」和「服務」來說,AR提供了絕佳的完美途徑。

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AR風向

#042

AR和5G會如何創造新的體驗場景?

5G將提升AR體驗 

隨著今年5G手機陸陸續續問世,以及電信商一直在思考布局5G通訊設備後的商業模式,全世界都期望5G帶來產業革命,創造下一波經濟成長,從IoT、4K、8K、AR、VR、MR、雲端運算等,各個跟5G結合的應用不斷被拿出來討論「5G新商機」的話題。

但是,5G真的會是所有人的救命仙丹嗎?舉一個例子,在移動裝置上觀看影片時,我們需要5G嗎?絕大多數人根本分辨不出Full HD和4K在手機上的差別。要判斷這些科技是否真的能透過5G有所提升,可以從5G的特性:高速、低延遲、高頻、訊號範圍短、低穿透來分析。

AR擴增實境除了需要從雲端傳輸大量體驗資料,還需要結合虛擬與現實空間的運算,利用5G的特性,可以讓體驗內容更為流暢並且更豐富,包含移動裝置的AR體驗或在未來的AR眼鏡上,都能提供更讓人驚豔的表現。

從3G到4G網路時代的AR體驗場景的轉變

早期AR體驗大多安裝在手機或電腦上,因此通常需要先安裝好應用程式或是定點式的體驗,這些服務的弱勢在於傳播便利性,隨著智慧型手機和3G的普及、AR行銷和廣告崛起,慢慢地越來越多AR內容開始轉往放在雲端,用手機體驗AR也變得越來越便利,但是在大量人潮聚集時,3G網路頻寬被人群分散,網路速度負荷不了,AR內容下載變得緩慢,體驗也因此變得不佳。

到了4G出現後,網速問題漸漸被克服,使用手機體驗雲端AR內容變得更流暢,人潮聚集時因網速等待的體驗縫隙問題也減少許多,不過,這都是基於體驗檔案較小、較不複雜的AR。

要能順暢地體驗精緻的AR立體視覺化內容,還需要更快的傳輸速度。

從4G到5G時代,AR體驗可能出現哪些變化?

之所以全世界認為AR市場的未來遠大過於VR市場,部份原因就在於VR場景侷限於室內空間,AR則涵蓋室內與室外,應用層面也更多元,而AR要在戶外發揮更棒的功效,移動網路的速度就扮演很關鍵的角色。

中國移動曾表示,5G網路速度約是4G的11.2倍,5G訊號範圍小但高速傳輸的特性,可以讓人潮聚集處的網路速度大幅提升。那麼5G可能提升AR哪些方面呢?我們試著從質和量兩個方向來看。

1. 質的提升

  • 高質量的內容:AR體驗感受會被硬體效能和資料傳輸速度影響,硬體可以讓AR呈現更好的視覺效果,目前硬體效能已經逐漸越來越高,要更好也不是太大的問題,甚至也能透過雲端運算再把結果傳回裝置上顯示,減輕AR設備重量,另一方面,透過5G的資料傳輸速度,更可以傳遞更高質量的AR內容給戶外的使用者。
  • 無縫體驗:除了能傳輸高質量的AR內容,5G還能幫助AR縮短體驗的等待時間,許多AR內容都從雲端傳輸,如果傳輸速度能提升,體驗的感受極可能會像我們使用手機或電腦開啟檔案一樣般的無感快速。

2. 量的提升

  • 體驗內容量大增:傳輸速度的提高,可以讓雲端上大量豐富的AR內容輕易地傳遞給使用者,我們以前要在巨大的圖書館尋找我們要找的書在哪,而現在我們只要上網Google就能獲得大量的知識,如今,AR還能夠把平面的文字圖片轉換成立體視覺的擬真內容,提升我們的學習或工作效率。
  • 應付大量人潮活動:人潮聚集的活動是大量商機的機會,許多品牌常利用AR來作為行銷的媒介,5G將可以讓大量的人群同時擁有高速不塞車的AR體驗。

AR結合5G的場景體驗

AR的進化除了需要硬體進步之外,AI或是5G的整合更是密不可分,5G可以克服並創造新的場景體驗,對於應用與結合這裡有兩個想法:

1. 遠端教育訓練

想像一下在煉油廠、深山或場地嚴峻的地點工作,要如何快速有效的將專業的知識帶給現場的人?中華電信今年就展示了5G無人機,在不便的地點甚至是情況危及時,配合AR眼鏡將可以快速有效率的引導現場工作者,做教育訓練或緊急危機處理。

2. 機場

在巨大的機場空間中,兌幣所、進出境、行李領取、免稅店、洗手間、登機口要怎麼走,這些都是旅客常有的問題,5G極有可能提供室內定位的解決方案,並且讓大量旅客都能利用AR視覺化的特性,輕鬆的引導旅客到要去的目的地。同理,這也可以應用在大型轉運站或車站。

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AR風向

#040

AR互動櫥窗 Adobe Project Glasswing

突破數位和現實的侷限 

(圖片來源 : Adobe)

上月底,Adobe研究團隊發佈了推出Project Glasswing,一款運用擴增實境結合本身軟體技術的透明顯示器,不需要AR眼鏡、手機等裝置,便可將顏色和透明度疊加在陳列的物品上,這項技術將3D、AR擴增實境及更多沉浸式的內容帶入真實世界。

如同影片中所看到的,關於鞋子的圖文資訊及影片都能附加在透明螢幕上,顧客可以自由的讀取並選擇想看的內容,為顧客創造不同的體驗。而自動販賣機使用水波晃動的遮蔽影片,來強化現實欲販售的礦泉水中。也或者可以想像玻璃櫃中是珍貴的藝術文物,在透明顯示器上能清楚的看到物品外,還會有輔助的歷史訊息。

這個項目建立在Adobe 35年核心技術上,其中包括允許設計師構成和渲染3D產品模型的Adobe Dimension;讓行銷人員能夠建置和發佈互動式店內顯示的數位標牌AEM(Adobe Experience Manager)螢幕;可以讓設計師輕鬆地融合虛擬及真實世界,製作出高品質AR體驗的Project Aero。

這款Project Glasswing是Adobe想將開發出的設計工具,Photoshop、After Effects或XD創造出的內容,整合到現實空間,就不同商品,營造不同的情境,加入輔助展示的影片、動態圖像或是觸控輸入的功能等,讓用戶在體驗AR時,不受限AR眼鏡或行動裝置等硬體設備,親自嘗試不同以往的AR互動。

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AR風向

#033

AR擴增實境廣告是未來趨勢還是噱頭?

2019年底AR廣告將占數位廣告支出至少10%-25% 

(圖片來源: Negative Space from Pexels)

做為市場行銷策略的一環,為每個宣傳所擬定的廣告內容,隨著新技術和觀眾需求不斷的變化,藉由各式媒體傳播出去,自一開始得印刷品、電影電視及網路,到現在因AR擴增實境科技興起,帶動的AR應用於廣告的潮流。

自網路時代的來臨,企業對於報章雜誌及電視廣告投放,多轉至網路廣告Google、Yahoo及Facebook、Instagram等社群媒體,而擴增實境的加入,帶來了一種新的影響以及廣告更多元的融合及應用。

利用神經科學針對AR及非AR用戶的大腦進行研究,發現AR能提高視覺注意力、引發”驚喜”反應,以及能儲存AR體驗約70%到大腦中。AR廣告強調用戶沉浸體驗之中,情感連結及認同點創造是相對重要。

而吸引消費者加入,最直接也最常見的方式便是正向激勵或獎勵機制,一旦有用戶開始,便能逐漸帶動效應,將有助於增加用戶積極參與,在品牌活動上獲得成功,並提升知名度。

Buerger King 擴增實境創意 - 燒掉對手的廣告!

(圖片來源: Buerger King)
像前不久,巴西Buerger King與廣告公司合作,推出的促銷活動「 Burn That Ad 」,透過Buerger King的擴增實境APP,開啟手機鏡頭對上競爭對手的廣告,把對方的廣告給燒掉了,當然不是真的,只是手機螢幕呈現的AR效果,之後便能獲得優惠券前往Buerger King兌換免費的漢堡。

電影也用擴增實境吸引消費者目光

今年,知名電影《復仇者聯盟 4:終局之戰》及《POKÉMON 名偵探皮卡丘》與Google Playground合作,讓角色以AR擴增實境的方式躍入用戶的手機螢幕中,而Sony Pictures也發布了一款擴增實境APP,為7月4日上映的《蜘蛛人:離家日》宣傳,此應用程式除了有3D的蜘蛛人及神秘法師外,還提供了電影預告片、及主角彼得·帕克手機上的語音郵件和訊息來窺探彼得的生活,以及用於訊息傳送的GIF和貼圖。

AR擴增實境廣告帶來的效應

所有主要平台,包括Youtube、Snapchat,Facebookr及Instagram,針對AR廣告功能都有一些動作,而Google今年夏天推出AR Beauty Try On便是其一,是讓用戶可以在YouTube觀看影片時,一邊嘗試AR彩妝,主要希望透過體驗進行全新的互動廣告。

廣告轉換率一直是作為評斷廣告成功與否的指標,許多知名品牌(NBA,Gucci,Ari​​ana Grande, Sephora,Wayfair)已經透過AR廣告增加了目標客群互動,並建立品牌忠誠度,而AR廣告轉換率約介在20-80%之間,效果是相當好的,預計在2019年底,AR廣告將占數位廣告支出至少10%-25%。

AR加入廣告策略中,不是為了完全取代某一種廣告方式,而是透過體驗設計,為原有方式獲得加乘效果,就如同Buerger King的案例,他並非取代了戶外大型廣告,而是運用創意,在原本生硬的廣告,加入AR元素使其更加生動,相信AR體驗將為廣告帶來新的一頁。

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AR風向

#031

Demogorgon 生物現身芝加哥小熊隊賽事

與Netflix合作使用Snapchat AR與球迷互動 

( 圖片來源 : Chicago Cubs Twitter)
6月24日芝加哥小熊隊與Netflix合作推出「怪奇物語主題之夜」,為將在7月4日上映科幻恐怖影集「怪奇物語」第三季暖身,該劇描述1980年代美國印第安納州一個虛構小鎮上,一群青少年遭遇的超自然現象,同時也向美國80年代的經典電影及影集致敬。

以擴增實境在Snapchat觸發Demogorgon

而芝加哥小熊隊透過最受美國青少年歡迎的社群媒體—Snapchat,創建一個主題AR濾鏡,與手機高度使用者,注重透過社群媒體交流、消費,且熱愛體育賽事的年輕族群保持互動。 在賽事的入口,開啟Snapchat中「怪奇物語」的濾鏡,將濾鏡圖示對準入口上方的標示,即可看到”Welcom Somebody”,點擊一下,來自”Upside”的Demogorgon生物便會破壞瑞格利球場的入口上的看板出現,相信現場感受是相當真實的。

AR擴增實境體驗吸引球迷

美國職棒大聯盟(MLB)這次與「怪奇物語」的合作是為開創更廣闊的市場中的一步,希望吸引體育愛好者,並培養下一代比賽觀眾;除了芝加哥小熊隊外,密爾瓦基釀酒人隊、波士頓紅襪隊、紐約大都會隊等球隊也將共襄盛舉。

在專業的體育賽事中,觀眾人數不足的狀況一直都存在,而為重新引起球迷的關注與提高現場觀賽人數,擴增實境是近期的熱門方式,除了MLB外,上周NBA球隊Erie BayHawks也與Imagination Park Technologies Inc.簽屬一項合約,將在Erie Insurance Arena(賓夕法尼亞州的球場),為球迷帶來類似Pokémon Go的尋寶遊戲,球迷可以收集虛擬寶物並有機會贏得獎品,包括球賽門票及BayHawks裝備。

擴增實境在運動行銷上的創造性用途

近來,擴增實境成為各領域產業應用趨勢之一,在運動領域也有越來越多的應用,就運動行銷趨勢來看,傾向娛樂化,與球迷和大眾有更多的互動。由於AR能帶來即時體驗,在不背離現實的情況下,使現實世界體驗中,疊加虛擬元素來促進引人注目的互動參與;另外,Snapchat、Facebook這類社群媒體在AR上的發展,使得AR容易加入創意社群策略,像AR濾鏡、動畫都可以加入活動或產品,造就獨特品牌互動;再者,一場全國性或國際性的賽事,會集中於同一城市舉辦,若運用LBS適地性服務(Location Based Service)為基礎,透過GPS、WIFI或藍芽等定位方式,針對所在位置推送相呼應的賽事訊息、周邊活動、附近店家訊息,抑或城市旅遊資訊給參與盛會的用戶,不僅使賽事贊助品牌能透過AR深入當地,而城市特色也能讓外地旅客認識,強化運動賽事對舉辦城市之效益。

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AR風向

#030

Red Bull用Web AR讓粉絲把職業玩家的Avatar帶回家

飲料 X 直播主 X 擴增實境 

( 圖片來源 : Red Bull)

近日,紅牛Red bull在德國正進行一項Web AR的活動-Win with Ninja,透過 Ninja AR Lens,粉絲可以用網頁版的AR擴增實境把知名遊戲玩家 Ninja (本名Richard Tyler Blevins)帶回家。

Ninja是Twitch直播上最受關注的遊戲玩家之一,活躍在Halo,PUBG,Apex Legends和Fortnite:Battle Royale等遊戲,截至2018年8月為止,擁有超過一千萬的追蹤和平均超過5萬名的觀眾。隨著直播主、Youtuber、網紅等新型態個人媒體盛行,越來越多人尋找這類特定族群的KOL做品牌行銷活動。

Win with Ninja的活動持續到七月底,6月30日前完成參賽作品都能參加抽獎,有機會在8月份到芝加哥的Lollapalooza與他一起玩遊戲。

試玩Red Bull的Web AR

1. 到Win with Ninja的活動網站。
2. 在AR-LENS分類下點Ninja’s AR Lens starten

( 圖片來源 : VRSCOUT)
3. 用電腦瀏覽會出現QRCode,必須用手機掃描開啟;若用手機開啟,則直接等待讀取完畢後,就會出現Win with Ninja的Web AR體驗囉!

實際試玩後,會發現讀取時間顯得有點久,也許和3D檔案、貼圖大小有關係,且平面定位也略嫌不準,不過由於採用拍照方式進行,所以造成影響還不算太大,畢竟此活動最重要的是傳播擴散便利。

使用Web AR有什麼好處?

Web AR在AR擴增實境領域中還不算太成熟,近兩年來才逐漸發展起來,效能上也還有加強空間,但目前網路上已經有開源程式可以參考,技術發展速度肯定會越來越快,那麼究竟Web AR在應用上有什麼優勢呢?

宣傳力道更快速

任何擁有智慧型手機的人都可以輕易地開啟Web AR,而Web版的擴增實境也很容易被人們分享,Web AR完全基於網路瀏覽器,這意味著任何人都可以通過點擊網站的連結或掃描QR CODE來啟動。

使用便利不受手機平台限制

Google和Apple分別都有推出ARCore和ARKit來支援AR,然後開發者在應用程式發佈時,總是會遇到兩個作業系統版本的問題。Web AR不用安裝應用程式而直接透過網頁開啟的特性,不受作業系統的影響,使用族群也相對更廣大。

Web AR宣傳快速和使用便利兩大特色,讓它在AR行銷廣告應用上佔有極大的優勢,也許目前Web AR還無法在專業或更深度領域上使用,但目前AR行銷廣告佔應用市場極大佔比的情況下,影響力很有可能逐漸提高。

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AR風向

#029

Google以擴增實境打造全新互動廣告體驗

MAC Cosmetics為首次推出AR Beauty Try-On活動的品牌 

前不久Google才利用AR擴增實境搜尋結果實體化,讓用戶在搜尋特定動物時,會出現3D影像,並將其至於現實,而接著現在Youtube上推出AR Beauty Try On,希望透過原先平台具有知名度的美妝部落和觀眾,打造出兼具實用與吸引力的體驗。

許多消費者在購買新產品前,經常會在Youtube聽取網紅的使用經驗和建議,越來越多品牌也會與Youtuber合作,作為與目標客群的溝通渠道,自今年夏天開始,Google讓用戶可以在YouTube觀看影片時,一邊嘗試AR彩妝,主要希望透過體驗進行全新的互動廣告,當你看到一位Youtuber在開箱特定品牌的最新彩妝品時,透過”虛擬試妝”的功能,讓用戶可以直接這條口紅,在自己臉上看起來是如何。

( 圖片來源 : VRSCOUT)

與非互動式的廣告影片相比,AR Beauty Try-On憑藉著AI和AR擴增實境技術,可以提供產品試用於不同膚色,讓消費者體驗更加逼真,Youtube iSO在測試過程中有30%的人使用了”虛擬試妝”的AR互動,平均花了80秒嘗試口紅顏色,然而,也還無法明確了解這樣的關注度是否是因為此項應用仍屬於新的方式。

雖然該工具仍處於Alpha狀態,但可在Famebit上訪問,而M.A.C Cosmetics是首個推出AR Beauty Try-On的品牌,未來很可能會有更多的品牌和網紅效仿。

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AR風向

#016

與消費者對話 體驗式行銷從AR開始

科技與創意的結合 塑造體驗情境 

星巴克積極數位科技提升顧客體驗,以行動APP加入各式行銷活動,包含抽獎、獲取優惠訊息,更可完成結帳;Nike創建”NRC(Nike+ Run Club)”社群化用戶體驗,並加入虛擬試穿戴的互動。這些知名品牌為什麼這麼做? 體驗經濟為潮流的時代,以往傳統行銷單純強調產品特性及品質的方式,不再能滿足消費者的需求,轉以體驗式行銷為方向,透過體驗情境的塑造,讓消費者真實接觸及感受,引導消費者完成整個體驗(購物)旅程,並能強化品牌價值。

什麼是體驗行銷(Experience Marketing)?

Bernd Schmitt於1999年提出體驗式行銷的概念,並將之定義為「消費者經由觀察或參與某件事後,感受到刺激而引發動機,產生消費行為或思考的認同,增強產品價值。」透過感官、情感、思考、行動和關聯等感性和理性因素,重新定義、設計的一種思考方式的行銷方法。

現今許多產業為轉型和升級紛紛導入新技術應用,用以提升面對顧客的體驗,其中,擴增實境(AR)、虛擬實境(VR)及混合實境(MR)技術的應用是目前最為熱門的趨勢之一。

AR擴增實境技術打造不同以往的體驗行銷

在多元商業模式下,需要將顧客的想法、顧客所接觸的環境及未來使用的情境都一併考量,企業品牌提供身臨其境或感同身受的體驗便極為重要,透過結合虛實科技來讓體驗設計有多元化面相,不管是知名品牌或是技術開發商,目前已提供許多虛實科技應用案例及模式,涵蓋了食、衣、住、行及娛樂等。

以AR引導顧客了解咖啡豆旅程 : 上海星巴客

星巴克近年來利用科技提供服務與體驗,近期與阿里巴巴合作的AR互動,應用在上海的星巴克典藏咖啡烘焙店,讓顧客在店內透過手機,掃瞄店內的QR Code,來蒐集虛擬徽章,並且能了解一顆咖啡豆變成一杯咖啡的歷程,顧客可以用自己的方式來體驗這個空間。

(圖片來源:星巴克)

AR升級遊戲娛樂 : Angry Birds AR - Isle of Pigs

曾紅極一時的憤怒鳥(Angry Birds)手機遊戲,近日推出新作「Angry Birds AR:Isle of Pigs」在 App Store 正式上架,目前有40多個關卡,玩家可以圍繞著 AR 建築進行觀察,尋找最合適的角度發起攻擊,獲得更多的積分並解鎖更多內容,AR將現實場景及遊戲結合,讓整體感受更加真實,由另一個方向思考,遊戲不單只是娛樂休閒,行銷方式中也逐漸導向遊戲化設計,可為體驗行銷旅程的一環。

AR虛擬試鞋完整購物歷程 :  WANNABY

為打破線上購物的屏障,降低退貨率及提升消費者體驗,WANNABY結合3D及神經網絡推出試鞋APP,在APP中任意選擇一款運動鞋,接著將鏡頭對準腳,即可看到鞋子”穿”在腳上,雖虛擬試鞋的體驗,尚無法完全解決鞋類線上零售的問題,消費者無法直接感受鞋子的大小、舒適度等,但透過AR與消費者互動,其實增添與消費者溝通及引導購物的行銷方式。

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AR風向

#014

除了遊戲,AR擴增實境的還能應用在哪裡?

家居電商的AR應用 – 擴增實境技術打造居家空間 

AR擴增實境的應用走向越來越多元,不再侷限於AR遊戲,近來更導向各行業的解決方案,以居家空間來說,有許多人經常想為家中的臥房、客廳抑或是一個小角落佈置,且有更多的人願意也傾向嘗試打造屬於自己的居住風格,同時也因電子商務的盛行,經常未能實際看到商品,在選購家具時又需考慮到符合家中的風格、材質、尺寸及擺放位置等,藉由擴增實境技術是能夠獲得解決的。

IKEA | AR擴增實境

像是2017年秋天IKEA,便利用Apple Inc.的擴增實境開發工具ARKit開發出IKEA Place,並在 2018 年採用 Google ARCore 的套件,順利推出Android版本,IKEA Place使用起來相當簡單,只要觸摸手機螢幕,就能將逼真的虛擬家具放到畫面中,家具縮小後的尺寸準確度達到1mm,還可以拉近畫面,近距離觀看布料和顏色,目前約提供2200個家具可供試用以及觀察大小,試用的家具以大型家具為主,像是沙發、咖啡桌、餐桌等等。

GrokStyle | AR擴增實境

而今年2月被Facebook收購的GrokStyle是一家透過人工智慧和視覺搜索技術的家具導購網站,先前他們的技術也被IKEA所採用,應用在IKEA Place中。GrokStyle主要透過與零售商合作,讓用戶可以透過將手機相機對準家具或圖片等物品,識別該產品,進一步搜尋及顯示相同或類似的產品圖片與線上購物頁面,讓消費者能及時了解獲取商品價格並線上購買。

Shopify AR | AR擴增實境

Shopify為全球開店平台,推出的Shopify AR能夠讓消費者在iOS 12 裝置上的 Safari 瀏覽器,以AR擴增實境的方式來檢視商品,讓消費者可以確切得知商品大小、比例及細節。賣家可以用3D Warehouse APP建立3D模型並串聯到自己的商店,根據Shopify AR的流程,讓消費者獲得3D 商品的AR體驗。

Houzz | AR擴增實境

Houzz是家居裝修和設計的平台,通過連接用戶、室內設計師和裝潢商,用戶可以在平台上直接與設計師溝通,聯繫平台上的裝潢商,此外,還能在平台上分享經驗和裝修後的圖片。近日Houzz也推出了擴增實境View in My Room 3D工具,讓用戶能在選擇喜歡的磁磚,按真實比例及方向顯示在現實中的地板上,同時能得知需要多少磁磚才能將地板鋪設完成,接著就可直接下單購買,不再需要耗費時間計算了!

從IKEA到Houzz加入AR擴增技術的服務,其實就是離不了”試了再買”,減少線上商品照片與實品,降低與消費者對商品的認知落差,增加買賣雙方溝通的方便性,即使沒有客服人員,消費者也能針對自己的需求準確判斷是否購買該商品。不僅是家居電商,其他產業也有許多案例的導入使用,為消費者帶來更大的便利性。

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