體驗行銷

AR風向

#066

AR擴增實境為2020年零售數位轉型趨勢之一

好的購物體驗未來不可或缺

Daniel Newman在Forbes提出2020年零售業數位轉型趨勢,根據對擴增實境、快速購買、掌握訊息、社群購物及虛擬體驗五個方向說明其必要性,我們針對擴增實境的體驗的導入進行討論。

在全通路時代,現在許多企業品牌朝向整合線上線下,透過體驗情境的塑造,讓消費者真實接觸及感受,引導消費者完成整個體驗(購物)旅程,強化品牌價值,而如何打造更好的消費體驗是所有企業品牌需要深入思考的。

AR體驗為什麼成為零售業轉型趨勢?

AR技術優勢在於「可視化」,指將資訊疊加於現實中的各式視覺效果,手機或載具螢幕內的虛擬元件與現實世界場景整合,並能擴增指示操作及探索動態互動。而先前我們就各個領域應用去探討並了解AR體驗,像是廣告、藝術、活動、社群及導航等,市場上也已有諸多成功案例,應用相當多元,整體產業生態蓬勃發展中,而零售業在「體驗」當道的現在,更需AR擴增實境的導入與輔助,創造好的購物體驗。

AR能有效的讓消費者更了解商品,Target、Lowe’s和Amazon等公司發現擴增實境技術能減少消費者退貨數量,這也有助於零售商能夠提升銷售金額。零售研究公司Interactions Consumer Experience Marketing,在 2016年零售調查中發現,77%的消費者希望透過AR看到產品特點,像是顏色或款式;65%的消費者希望通過AR來獲取產品信息,55%的消費者則認為AR使購物變得有趣。

(圖片來源 : Interactions Consumer Experience Marketing)

零售品牌從何著手應用AR體驗

Gartner的資料顯示,到2020年,將有1億用戶在實體商店和線上通路中使用AR進行購物,零售品牌在製作品牌AR體驗時,應該完整考量消費者的認知、探索、選擇到購買甚至是售後服務、宣傳及再購買等過程,整段購物旅程可長可短,針對需求來進行設計。目前零售領域常見將AR用在商品應用及行銷宣傳兩大方向,品牌、商品眾多加上AR的呈現,結合出相當多樣的AR體驗 :

1. 行銷宣傳 : 引發興趣 注目焦點

隨著新零售的興起,加上消費者購物習慣改變,現在許多線上品牌傾向佈局實體店面,實體商店不該是成為線上商店的競爭對手,相反地,需轉變實體商店營運方式成為以提供獨特購物體驗的渠道。

今年二月NIKE結合Snapchat AR技術,在洛杉磯好萊塢的Foot Locker透過掃描Snapcode來體驗,會店內牆上的Lebron James會突然顯現出來,並扣上虛擬的籃框,這一AR體驗的影片,在Twitter就獲得了超過125萬的觀看次數。


另外,AR在宣傳的運用還有AR擴增實境廣告是未來趨勢還是噱頭?文中提到的「Buerger King 燒掉對手的廣告!」的創意也是非常有趣的應用。

2. 商品應用 : 實際試用 試了再買

AR在商品的應用主要希望能夠幫助線上購物時,消費者對產品認知的落差,最直接的便是家居電商的導入,這部分相當重視的是尺寸款式的精準,讓購買者能清楚的了解該家具在家裡擺設的樣子。

豐田汽車(Toyota)近期也推出AR應用,購車者可以將AR車輛放置在任何環境中,像是自家的車道或車庫中,並以任何角度進行探索,透過手機可以放大和旋轉車輛來詳細探索每個功能,包括對最重要的功能的標示,例如防撞系統或全輪驅動。

 

著名的玩具品牌—樂高早期就經常使用AR來與消費者互動,目前有許多店內裝電子螢幕,消費者只要拿起樂高產品的外盒,便可以掃描產品並查看實際的3D模型。

零售產業使用AR的好處

全球市場對VR和AR零售到2025年將達到16億美元,未來零售品牌勢必採用實境科技。而內容一直是購物體驗的核心,零售品牌的推展不再限於傳統行銷媒介,可以透過不同的渠道,整合線上線下優勢,在特定時間點創造AR互動,傳達講述自身品牌故事,以更有價值訊息來吸引消費者的目光、引起共鳴,進而建立信任與忠誠度。

根據Zion Market Research的研究,到2021年,全球AR市場預計將增長到1,330億美元。由於AR擴增實境在整個購物過程中,能夠有效使現實與虛擬相互加乘,不僅是娛樂和互動,並具有高度的實用性。

隨著手機硬體的功能增強,使得AR應用快速持續成長,因此市場上能看到AR互動數量持續增加,而由零售應用的角度來說,不侷限於AR產品目錄,如同前述的案例,可以進階到商品試用,消費者更精確的找到適合的商品;實體商店則帶來了豐富的個性購物體驗,激發購買力。

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AR風向

#040

AR互動櫥窗 Adobe Project Glasswing

突破數位和現實的侷限 

(圖片來源 : Adobe)

上月底,Adobe研究團隊發佈了推出Project Glasswing,一款運用擴增實境結合本身軟體技術的透明顯示器,不需要AR眼鏡、手機等裝置,便可將顏色和透明度疊加在陳列的物品上,這項技術將3D、AR擴增實境及更多沉浸式的內容帶入真實世界。

如同影片中所看到的,關於鞋子的圖文資訊及影片都能附加在透明螢幕上,顧客可以自由的讀取並選擇想看的內容,為顧客創造不同的體驗。而自動販賣機使用水波晃動的遮蔽影片,來強化現實欲販售的礦泉水中。也或者可以想像玻璃櫃中是珍貴的藝術文物,在透明顯示器上能清楚的看到物品外,還會有輔助的歷史訊息。

這個項目建立在Adobe 35年核心技術上,其中包括允許設計師構成和渲染3D產品模型的Adobe Dimension;讓行銷人員能夠建置和發佈互動式店內顯示的數位標牌AEM(Adobe Experience Manager)螢幕;可以讓設計師輕鬆地融合虛擬及真實世界,製作出高品質AR體驗的Project Aero。

這款Project Glasswing是Adobe想將開發出的設計工具,Photoshop、After Effects或XD創造出的內容,整合到現實空間,就不同商品,營造不同的情境,加入輔助展示的影片、動態圖像或是觸控輸入的功能等,讓用戶在體驗AR時,不受限AR眼鏡或行動裝置等硬體設備,親自嘗試不同以往的AR互動。

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AR風向

#016

與消費者對話 體驗式行銷從AR開始

科技與創意的結合 塑造體驗情境 

星巴克積極數位科技提升顧客體驗,以行動APP加入各式行銷活動,包含抽獎、獲取優惠訊息,更可完成結帳;Nike創建”NRC(Nike+ Run Club)”社群化用戶體驗,並加入虛擬試穿戴的互動。這些知名品牌為什麼這麼做? 體驗經濟為潮流的時代,以往傳統行銷單純強調產品特性及品質的方式,不再能滿足消費者的需求,轉以體驗式行銷為方向,透過體驗情境的塑造,讓消費者真實接觸及感受,引導消費者完成整個體驗(購物)旅程,並能強化品牌價值。

什麼是體驗行銷(Experience Marketing)?

Bernd Schmitt於1999年提出體驗式行銷的概念,並將之定義為「消費者經由觀察或參與某件事後,感受到刺激而引發動機,產生消費行為或思考的認同,增強產品價值。」透過感官、情感、思考、行動和關聯等感性和理性因素,重新定義、設計的一種思考方式的行銷方法。

現今許多產業為轉型和升級紛紛導入新技術應用,用以提升面對顧客的體驗,其中,擴增實境(AR)、虛擬實境(VR)及混合實境(MR)技術的應用是目前最為熱門的趨勢之一。

AR擴增實境技術打造不同以往的體驗行銷

在多元商業模式下,需要將顧客的想法、顧客所接觸的環境及未來使用的情境都一併考量,企業品牌提供身臨其境或感同身受的體驗便極為重要,透過結合虛實科技來讓體驗設計有多元化面相,不管是知名品牌或是技術開發商,目前已提供許多虛實科技應用案例及模式,涵蓋了食、衣、住、行及娛樂等。

以AR引導顧客了解咖啡豆旅程 : 上海星巴客

星巴克近年來利用科技提供服務與體驗,近期與阿里巴巴合作的AR互動,應用在上海的星巴克典藏咖啡烘焙店,讓顧客在店內透過手機,掃瞄店內的QR Code,來蒐集虛擬徽章,並且能了解一顆咖啡豆變成一杯咖啡的歷程,顧客可以用自己的方式來體驗這個空間。

(圖片來源:星巴克)

AR升級遊戲娛樂 : Angry Birds AR - Isle of Pigs

曾紅極一時的憤怒鳥(Angry Birds)手機遊戲,近日推出新作「Angry Birds AR:Isle of Pigs」在 App Store 正式上架,目前有40多個關卡,玩家可以圍繞著 AR 建築進行觀察,尋找最合適的角度發起攻擊,獲得更多的積分並解鎖更多內容,AR將現實場景及遊戲結合,讓整體感受更加真實,由另一個方向思考,遊戲不單只是娛樂休閒,行銷方式中也逐漸導向遊戲化設計,可為體驗行銷旅程的一環。

AR虛擬試鞋完整購物歷程 :  WANNABY

為打破線上購物的屏障,降低退貨率及提升消費者體驗,WANNABY結合3D及神經網絡推出試鞋APP,在APP中任意選擇一款運動鞋,接著將鏡頭對準腳,即可看到鞋子”穿”在腳上,雖虛擬試鞋的體驗,尚無法完全解決鞋類線上零售的問題,消費者無法直接感受鞋子的大小、舒適度等,但透過AR與消費者互動,其實增添與消費者溝通及引導購物的行銷方式。

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AR風向

#014

除了遊戲,AR擴增實境的還能應用在哪裡?

家居電商的AR應用 – 擴增實境技術打造居家空間 

AR擴增實境的應用走向越來越多元,不再侷限於AR遊戲,近來更導向各行業的解決方案,以居家空間來說,有許多人經常想為家中的臥房、客廳抑或是一個小角落佈置,且有更多的人願意也傾向嘗試打造屬於自己的居住風格,同時也因電子商務的盛行,經常未能實際看到商品,在選購家具時又需考慮到符合家中的風格、材質、尺寸及擺放位置等,藉由擴增實境技術是能夠獲得解決的。

IKEA | AR擴增實境

像是2017年秋天IKEA,便利用Apple Inc.的擴增實境開發工具ARKit開發出IKEA Place,並在 2018 年採用 Google ARCore 的套件,順利推出Android版本,IKEA Place使用起來相當簡單,只要觸摸手機螢幕,就能將逼真的虛擬家具放到畫面中,家具縮小後的尺寸準確度達到1mm,還可以拉近畫面,近距離觀看布料和顏色,目前約提供2200個家具可供試用以及觀察大小,試用的家具以大型家具為主,像是沙發、咖啡桌、餐桌等等。

GrokStyle | AR擴增實境

而今年2月被Facebook收購的GrokStyle是一家透過人工智慧和視覺搜索技術的家具導購網站,先前他們的技術也被IKEA所採用,應用在IKEA Place中。GrokStyle主要透過與零售商合作,讓用戶可以透過將手機相機對準家具或圖片等物品,識別該產品,進一步搜尋及顯示相同或類似的產品圖片與線上購物頁面,讓消費者能及時了解獲取商品價格並線上購買。

Shopify AR | AR擴增實境

Shopify為全球開店平台,推出的Shopify AR能夠讓消費者在iOS 12 裝置上的 Safari 瀏覽器,以AR擴增實境的方式來檢視商品,讓消費者可以確切得知商品大小、比例及細節。賣家可以用3D Warehouse APP建立3D模型並串聯到自己的商店,根據Shopify AR的流程,讓消費者獲得3D 商品的AR體驗。

Houzz | AR擴增實境

Houzz是家居裝修和設計的平台,通過連接用戶、室內設計師和裝潢商,用戶可以在平台上直接與設計師溝通,聯繫平台上的裝潢商,此外,還能在平台上分享經驗和裝修後的圖片。近日Houzz也推出了擴增實境View in My Room 3D工具,讓用戶能在選擇喜歡的磁磚,按真實比例及方向顯示在現實中的地板上,同時能得知需要多少磁磚才能將地板鋪設完成,接著就可直接下單購買,不再需要耗費時間計算了!

從IKEA到Houzz加入AR擴增技術的服務,其實就是離不了”試了再買”,減少線上商品照片與實品,降低與消費者對商品的認知落差,增加買賣雙方溝通的方便性,即使沒有客服人員,消費者也能針對自己的需求準確判斷是否購買該商品。不僅是家居電商,其他產業也有許多案例的導入使用,為消費者帶來更大的便利性。

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AR風向

#006

Born to Love 為愛而生 情人節送禮新概念

AR擴增實境創新服務模式

行銷人最頭痛大概就是一年裡每個大大小的節日或品牌周年慶,要推出不同組合外,還要舉辦活動,運用巧思將AR科技帶進了實際產品,運用擴增實境為產品說故事,讓消費者有不同的體驗。

AR擴增實境與巧克力的新火花

此次與chocolat R合作推出「Born to Love 為愛而生擴增實境概念展」,便是使用AR一步步帶領消費者了解可可、chocolat R品牌理念、每一個口味的設計,進而引導到線上及購買。

策展概念以為愛而生為主軸,發想自搖滾團體Queen主唱Freddie Mercury的經典歌曲—I Was Born to Love You發想,首句歌詞直接表白”我為了要愛你而存在”,而此次展覽便以情人間情感傳遞的角度出發,同時,透過巧克力的滋味細細品嚐情感傳遞的味道與強度,更透過AR擴增實境體驗「Born of Chocolates」、「Pick Flavors」及「To Love」三步驟,一步步感受可可旅程,將全然不同於以往展覽,民眾可以一邊體驗巧克力旅程,一邊使用AR擴增實境APP marq+進行導覽解說與社交體驗。

「Born of Chocolates」將可可製程化繁為簡,透過六段互動即可了解巧克力製作流程。

「Pick Flavors」則針對巧克力的口味詳細解說,每個口味都有其設計理念及背後意涵,可挑選與情人間的獨有口味組合。

「To Love」則是挑選AR情境卡片,與巧克力一起送到情人手中,扎實地傳遞情感,讓人與人更加貼近。

專屬展覽的「好好拍照」抽獎活動及「認真搖搖」限量優惠,將帶領大家感受新型態的AR體驗!

AR創新服務模式的應用

擴增實境與品牌的串聯,呈現出我們對AR服務模式的想像,若由企業品牌出發,加入AR擴增實境,在購買行為前能呈現形象、商品、創造記憶點及引發購買動機;消費者購買能增加商品體驗及企業間的互動,最終期望的便是引導分享及成為忠實顧客。不論是透過展覽、店面甚至是線上,都可以套用這樣的模式,延伸出每個品牌的創意行銷及消費者服務面向的應用。

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