ar技術

擴增實境技術英文全名為Augmented reality(AR),透過拍攝現實中的畫面,並結合某種辨識定位技術,讓虛擬影像直接擴增至真實世界裡。此技術除了製造出在過去造成巨大轟動的Pokemon GO遊戲,也漸漸被應用到各種不同的領域內,使人們的生活變得更加便利與趣味。

AR風向

#087

2020年AR/VR產業發展趨勢(上)AR擴增實境篇

重量級大廠佈局AR領域

AR擴增實境的技術組成涵蓋層面廣泛,從不同應用方式來看所需要的技術會略有不同,市場端應用的突破仰賴各個重要技術的成長。在2019年時,Microsoft、Facebook、Apple、Google等國際大廠一一發表投入AR領域的相關訊息,下面我們就來看看有哪些是今年值得我們關注的發展重點。

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2020年AR產業趨勢(一)|手機與AR眼鏡硬體升級

3D感測技術:ToF鏡頭替AR移動端應用鋪路

ToF(Time of Flight)中文稱作「飛時測距」,簡單來說是利用光飛行的速度,計算出空間中不同物體之於使用者之間的距離。2019年開始,陸續有越來越多的手機品牌廠商為了提供更好的拍照效果,使用ToF鏡頭來取代景深鏡頭,並且整體而言有從高規機往中低規機設為基本配備的趨勢。ToF鏡頭除了提供更好的拍照畫面外,長遠來看對未來AR應用有更直接的幫助。

為什麼ToF鏡頭對AR應用會有幫助呢?這是由於生成AR物件前必須先進行空間定位,ToF鏡頭偵測空間距離的功用,有助於建立實景空間的模型,進而讓AR物件能在真實空間中合理的位置出現,甚至實現遮擋效果(Occlusion),讓虛擬AR物件能夠符合人類大腦成像的空間邏輯,顯示虛擬與真實物體的前後關係。

ToF是硬體先行,軟體應用隨後跟上的概念,預計2020年開始會起步,並且往後幾年可能會陸續結合Apple、Google兩大手機陣營的SDK,讓更精準的AR體驗落地。

2020年開啟AR眼鏡下一個十年發展的序章

2019年許多廠商陸續發表AR眼鏡新作,包括Microsoft 的 Hololens 2、Google 的 Google Glass Enterprise Edition 2,其他如 Nreal 、EPSON、Snapchat 等,也都有發表各自的產品,甚至連Bose和NVIDIA等其他廠商,也有推出功能性的AR眼鏡

(Google 推出的 Glass Enterprise Edition 2。圖片來源:Google)

另外,無論是尚未正式發表AR眼鏡的Apple或是Facebook,都有傳聞或消息釋出在AR眼鏡上的研發,足以看見各廠商將AR眼鏡視為智慧型手機後的下一個未來而提早佈局。

AR眼鏡目前仍大多瞄準在企業端的應用,鎖定在改善效率、優化流程為主要的使用情境。另一方面礙於規格、價格、重量、顯示等眾多因素,AR眼鏡一直沒有打通消費者端市場,而且AR眼鏡的續航力一直是令人詬病的問題。然而,去年中國的深圳歡樂谷使用大量AR眼鏡創造主題節慶體驗,將2000台AR眼鏡大規模推進消費者端市場,並利用充電站機制解決電力問題,令人留下深刻的印象。AR眼鏡疊加虛擬元素到真實場景的特性,能夠讓娛樂產業創造更逼真的體驗或遊戲方式,接下來可能會像VR一樣,在特定的場域越來越頻繁的出現。

2020年AR產業趨勢(二)|應用模式更多元:共同體驗和Web AR普及加速

雲錨點-共同體驗AR內容

目前使用的AR體驗大多只存在自己的手機或眼鏡中,如果要讓大家都看到一樣的AR內容有什麼方法呢?為了實現跨平台的共享AR體驗,雲錨點(Cloud Anchor)的技術就誕生了。雲錨點的原理是利用移動視差建構的三維模型,透過比對三維模型的和查詢圖片的特徵,過濾異常從而找到正確的匹配,再根據匹配解析手機的角度,讓附近的人與同樣的AR內容作互動。

Pokemon GO在2019年12月推出的團體照功能,就是雲錨點的應用。訓練師能夠看到彼此間召喚出寶可夢的過程,並且和最多 2 位朋友與你的夥伴寶可夢互動,拍攝 AR 照片。雲錨點技術持續推進,將有機會讓寶可夢訓練師在現實生活中,召喚彼此的寶可夢對戰,同樣的,在知名日本漫畫遊戲王中,將卡牌召喚怪獸到真實場景決鬥的場景,也可以透過雲錨點實現。

(Pokemon GO利用雲錨點實現共享彼此的AR內容到同畫面。圖片來源:Pokemon GO)

目前雲錨點的資料定位點同步穩定性仍待加強,且點位資料的保存時間還不夠長,有些限制也和擴增圖像相似,例如必須要避免出現重複的圖案,以及避免反光面等,即便如此,雲錨點能提供共享的AR虛實整合體驗,讓我們對AR的真實感又更提高,比起只有自己才能看到的內容,共享的畫面更符合真實世界所有物體大家都能看見與互動的真實現象,如再加強穩定且提供定位的資料,將會創造更具真實感且創新的AR應用場景。

Web AR 在廣告、娛樂領域的開始流行

Web AR 具備免下載、快速啟動的特性,儘管它沒辦法運行較複雜的AR體驗,但只要網址或QRCode就能夠直接啟動一些簡易的應用,對廣告行銷來說大大降低使用者接觸的門檻。

而從 Chrome 79 版本開始,Google開始提供了 Web XR 的支援性,而從Chrome 81開始更擴大支援程度,其中包含WebXR Hit Test API,雖然許多瀏覽器尚未廣泛支援 Web XR,且使用上有瀏覽器和權限等限制,但從整體來看,除了瀏覽器的支援度逐漸提升之外,開發者在手機瀏覽器上也有越來越多的武器可以使用,意味著在這個趨勢之下,絕對會有更多的 Web AR 體驗方式出現。

(Google 的 Web AR 展示畫面)

2020年AR產業趨勢(三)|基於5G環境的早期實驗應用

2020年隨著各國佈建5G環境與商用,手機也陸陸續續開始推出支援5G上網的版本,其大頻寬、高速的特性,也使得全球熱烈討論它能如何幫助到AR/VR、AI、IoT等各種產業和應用上。

作為需要大量傳輸視覺資料、進行複雜運算的AR技術來說,5G普及的速度和廣度,將會間接地輔助AR進入更有效率的應用模式。手機支援5G意味著同時間內可以更快速取得大量的視覺資料,並讓體驗過程盡可能地減少等待時間,創造無間隙的體驗,讓真實虛擬融合的感受更強烈。

去年底高通也發布全球第一個支援5G網路的AR/VR處理器平台-Snapdragon XR2,成為XR(AR/VR/MR)結合5G的先鋒,可以預期未來XR和5G的應用整合會更多元。甚至可能透過5G的高速網路將運算傳回雲端後,再傳回AR眼鏡上顯示,讓載具變得更輕。

(圖片來源:Qualcomm)

回到全球5G佈建的進展,現在仍處於早期的階段,硬體支援尚未非常成熟,可以預期2020年出現的AR結合5G的應用會是以特定場域的示範性應用為主。

總結以上發展,AR的應用仍在穩定快速的普及中,尤其在環境、硬體、軟體各方面都在突破的情況下,包含如出版、場域、媒體、展覽、教育、文創、百貨、行銷、製造、觀光、醫療、金融、零售、餐飲、體育…等各種產業和領域,在國內外都有不斷導入擴增實境來解決問題的例子,AR慢慢地已經成為另一種新的溝通介面與溝通方式。

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AR風向

#086

買口罩視覺化 用AR走到哪查到哪

買口罩不心累

各式擴增實境遊戲成功將玩家從家中帶到街上或戶外,除了「Pokémon GO!」外,「哈利波特:巫師聯盟」「Hello Kitty AR:Kawaii World」等AR遊戲也陸續推出,因著AR擴增實境與LBS結合,成為「導流」和「導航」的利基點,實際的運用到大眾生活領域,能協助尋找到適當的服務、位置。

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AR擴增實境於地點搜尋之應用

在新型冠狀病毒疫情的炎燒下,各界對於防疫皆不敢掉以輕心,口罩因此成為一級重要物資,自春節期間起大眾搶買口罩、酒精等防疫用品,口罩供不及需造成了「口罩之亂」,台灣目前在口罩實名制的政策下,各領域企業也相繼以自身專長為公眾盡一分心力,像是以網頁地圖服務、聊天機器人ChatBot等方式查詢服務。2月6日政策一實施,宇萌數位科技即推出以AR擴增實境與LBS(即時定位服務)結合的AR搜尋服務,方便大眾能夠準確快速的掌握藥局位置及口罩存量。

marq+ | 擴增實境APP操作步驟

現在民眾只要到Google Play或 APP Store下載「marq+」APP,透過APP內的LBS功能,完成設定「健康」地標類別,系統就能顯示距離用戶最近的健保特約藥局,而在藥局名稱旁顯示之數字即為該藥局口罩存量,系統每15分鍾會根據健保局資料進行更新,若民眾不知道如何前往藥局,也能開啟AR導航模式,讓AR為您引路,準確快速買到口罩。

STEP 1.

下載marq+ AP P並開啟,點選下方LBS功能圖示。

STEP 2.

點選上方雙箭頭圖示,篩選地點類別,選擇”健康”,接著關掉頁面。

STEP 3.

找到最近的藥局,藥局名稱旁邊即為口罩存量,每15分鐘更新一次。

STEP 4.

點選地標,也能開啟AR導航模式。

STEP 5.

準確及快速抵達購買口罩!

最後再次提醒大家,口罩需憑健保卡購買,7天限購兩片,每人僅能為一人代買,並注意身分證字號末碼單雙號的分流措施,更別囤積過多口罩,把資源留給更需要的人!

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AR風向

#085

全新AR、VR科技遊樂園區!

澳門傳奇英雄科技城

(圖片來源:klook.com)

小時候只要到了晴朗的假日,我們總是會期待跟家人、朋友一同出去玩樂、共度美好時光,這時遊樂園往往會列入景點的考量之一。夢幻的旋轉木馬、驚險刺激的雲霄飛車、尖叫連連的海盜船與甜蜜浪漫的摩天輪,這些經典的遊樂設施充滿著我們的童年,不過隨著體驗次數的增加與年齡的增長,遊樂園對我們的吸引力也大幅下降。

AR擴增實境與VR虛擬實境技術的興起,又為遊樂園中的遊樂設施創造出另一種全新的樣貌,不僅使設備的體驗形式更加多元,也擴大了遊樂園的目標客群,讓任何人皆可盡情體驗科技版的娛樂主題公園。

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澳門「傳奇英雄科技城」

(圖片來源:studiocity-macau.com)

澳門新濠影匯飯店配有各種獨有的娛樂設施,如8字形的摩天輪─影匯之星、室內的飛力高彈翻床、傳奇英雄科技城,其中「傳奇英雄科技城」更是澳門非常受歡迎的景點之一。

傳奇英雄科技城擁有60多種體驗遊戲,並將它們導入各種高科技技術,包含AR擴增實境、VR虛擬實境、全息圖、4D互動立體巨幕等,讓它們與現實生活有效結合,為民眾創造一種奇妙、無與倫比的歡樂體驗。

進入科技城內後,民眾的遊戲點數會儲值在手帶中,而所以的遊戲皆會採用扣點方式進行體驗(平均一小時會耗損2,500),當點數用完時也可以直接在城內增值,繼續遊戲。

多元虛擬遊戲體驗─AR/VR/全息圖

科技城2019年全新開幕後,新增了許多不同的虛擬影像互動遊戲,讓民眾可以用各種不同的形式,盡情體驗充滿趣味的虛實互動:

AR Star Magic Bench

魔法長椅正前方的螢幕顯示著民眾坐在長椅上的景象,看似沒甚麼特別之處,但幾秒鐘過去後,虛擬的明星走進了螢幕當中,甚至也坐到了長椅上,開始與民眾進行互動、拍照留念。

Hologram Concert

全息演唱會讓民眾可以在極近的距離觀看演唱會,虛擬影像與極佳的音響效果也讓民眾彷彿身處在演唱會的搖滾區。甚至還能體驗演唱會體驗不到的福利,跟偶像一同跳舞、撐傘、通話,留下難能可貴的美好回憶。

VR Maze

帶上頭戴式顯示器即可進入全虛擬的迷宮中探險,遊戲提供多種不同的情境供選擇,民眾除了要走出迷宮,還必須打敗各種不同的邪惡怪物,才能突破關卡,挑戰成功。

VR Flying JetGyro 360°Robot VR

此類型的VR體驗除了要戴上頭戴式顯示器,還必須乘坐特殊的機器,使整個虛擬實境的體驗更加逼真。VR Flying Jet讓民眾實際感受到超人高速飛行的感受;Gyro 360°讓民眾體驗360度翻轉倒吊的刺激感;Robot VR也能讓民眾感受從7公尺高的地方向下墜落的驚險冒險。

持續提升民眾體驗的AR/VR

除了傳奇英雄科技城,現在也有越來越多遊樂園會導入ARVR技術,包含之前提及過的「深圳歡樂谷」、「義大世界遊樂園」,與2018年才開幕的東方科幻谷主題樂園。

遊樂園的變化性高,所能應用的技術也相對多元。ARVR不只可以與遊戲設施進行結合,AR也有助於改善民眾的流程體驗與效率,如創造出園區內專屬的Pokémon Go遊戲,讓民眾藉由抓寶降低排隊時等待的乏味感;而AR導覽地圖也有助於協助民眾自行到達他們想體驗的遊樂設施,降低詢問工作人員的頻率,進一步減少對工作人員的需求與營運成本。

但是,不管是在進行哪一類型的虛擬影像體驗,民眾都要隨時注意自身的身體狀況(尤其是VR),避免產生劇烈的暈眩與不適感。

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AR風向

#084

AR和VR科技讓音樂娛樂無所不在

獨一無二的沉浸式感官饗宴

科技與音樂、舞蹈及戲劇結合,呈現出獨特的視覺感官體驗,AR技術也是近年來經常運用於音樂影視產業,包含專輯宣傳、表演型態及觀眾互動方式,為觀眾們帶來最佳的體驗模式,先前我們才談過2019獲葛萊美獎提名美國饒舌歌手Snoop Dogg,在發佈最新專輯作品 「I Wanna Thank Me」是以Snapchat作為AR呈現的媒介,希望為樂迷帶來不同感受;而在上個月剛結束的National Association of Music Merchants (NAMM Show)也著重討論AR與VR如何改變藝術家的現場表演方式。

音樂表演的AR應用

在2019 音樂頒獎典禮BBMAs (Billboard Music Award)上,流行天后瑪丹娜(Madonna)演唱了歌曲《Medellín》,結合AR技術與四個分身(分別是音樂家、新娘、特工與cha-cha老師)同台共舞,傳達出瑪丹娜人生各階段的傳奇故事,帶來良好的舞台效果。

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另外,2019年俄羅斯的音樂節New Wave也運用了AR的技術,以此改變了建築物的外觀,並加入其他虛擬的事物,包含動畫人物、廢墟、毀壞的圓頂、飛鷹、扭曲的建築物等,為觀賞者帶來更多的感動與震撼。

不過,不管是瑪丹娜的四位AR分身,還是俄羅斯的音樂節New Wave皆不是以全息投影技術呈現,所以現場觀眾並無法感受到AR技術與舞台結合的呈現效果。因此,在音樂會上是否加入AR眼鏡,就像是進入3D電影院需配戴3D眼鏡,衍伸出的話題即是觀眾對於獨特的AR擴增實境體驗是否買單。

VR虛擬實境現場音樂會

Miro Shot該樂團在2019年倫敦IFF(國際音樂節論壇)針對代理商和音樂專業人士舉行一場虛擬演唱會,運用VR虛擬實境及沉浸式技術,VR為音樂帶來新突破,觀眾進入展演廳,牆上佈滿螢幕、空間中充滿乾冰、專屬氣味、風扇及燈光硬體設備,音樂會開始前,觀眾坐定在座椅戴上VR眼鏡,能看到搭配著樂團演奏的數位視覺特效,觀眾擁有了一場精彩的娛樂視聽之旅。

AR Pianist

除了上述音樂視聽的應用外,近期 Fayez Salka的Twitter展示了一段虛擬鋼琴演奏家的彈奏片段,引起很大的迴響,在影片中可以看到透過AR技術,手機鏡頭對準任何一台鋼琴都會有AR鋼琴家現身演奏,播放著鋼琴家的樂曲,同時會在下方顯示對應的樂譜,這項AR應用是使用機器學習來辨識鋼琴正確的方向及3D位置,誤差控制在1公釐內。有別於傳統影像錄製,能以「無死角」的方式呈現演奏,速度也能放慢100倍,對於使用者的演奏能即時反饋,並顯示AR鋼琴家是如何移手的,如此的AR體驗為音樂教育帶來很大的幫助。

無論AR或VR皆為音樂體驗帶來提升,AR擴增實境增強了舞台設計及表演層次,對於觀眾視覺感官有更大衝擊,或是手機鏡頭隨時掃描任何一項樂器,就能獲得即時的音樂視聽;而VR虛擬實境則為音樂會帶來不同的方式,改變觀眾體驗行為,不一定要呆板的坐在音樂廳,也不一定要與幾千人一同對著舞台吶喊,戴上VR眼鏡能有更沉浸的感官體驗,也或許演唱會結束後,運用AR及VR技術也能回家再次回味當下的音樂觸動。

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AR風向

#083

暗藏玄機的AR T-shirt!

AR濾鏡的全新應用模式

(圖片來源: dezeen.com)

現在有多款APP皆結合AR濾鏡,提供了許多生動、有趣的臉部濾鏡給民眾使用,包含帽子、美妝、卡哇依圖案,或是之前提及過的整形AR濾鏡。今年,Instagram和Facebook又多了一款新的濾鏡,但它並不是一般的臉部AR濾鏡,因為它必須與「AR T-shirt」相結合才能發揮它的效果

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AR T-shirt─The Last Statement T-Shirt

就連設計出非常多成功臉部濾鏡的Instagram,過去也從未想過發展出給衣服使用的AR濾鏡,直到瑞典公司Carlings生產出AR衣服「The Last Statement T-Shirt」。

乍看之下,這件衣服看起來就是一件普通的純白T-Shirt,只不過在領口正下方有一個被當作參照點的圖案,但若透過移動裝置的鏡頭再看一次,就會看到被印製在衣服上的虛擬AR影像。

(圖片來源: dezeen.com)

此款衣服藉由Spark AR設計,目前適用於Instagram與Facebook,且能夠完美與AR虛擬影像進行貼合,呈現出非常自然的虛實整合影像。自2019年12月到2020年1月,目前已設計出20款AR濾鏡。Carlings的CEO Ronny Mikalsen也表示:「藉由AR擴增實境技術,讓『一款』衣服得以套用『多種不同』的設計,從長遠看來是非常實用的特性。」

自由變換虛擬圖案的AR T-shirt

穿上衣服後,打開Instagram、開啟濾鏡,手機螢幕會出現灰白色的ATF圖示,而我們必須先將它對準胸口與它一樣的ATF圖案,以此設為參照點,讓我們之後不管從甚麼何角度觀看,圖案皆不會有過度失真或位移之問題,而等參照點成功被偵測後,圖像才會顯示在衣服正面胸口處。

(圖片來源: carlings.com)

目前The Last Statement T-Shirt只能從官方網站進行下單,但與傳統的衣服不同,消費者不需要購買很多件不同款式的衣服,此款衣服的最大特點之一就是「一件衣服,卻有多種穿搭效果」。而這樣的特性也能成功滿足現在年輕人之需求,因為它減少衣服快速被淘汰所帶來的環境汙染(符合永續發展議題),同時滿足他們追求走在潮流尖端的時尚穿搭需求。

AR T-shirt─ ”Fandora T-shirt”& ”Virtuali-Tee”

過去,也有其他品牌發展出類似的AR T-shirt─”Fandora T-shirt”& ”Virtuali-Tee”。Fandora Shop與宇萌數位聯合推出AR T-Shirt,並與知名插畫家作品合作,讓「好想兔」及「奧勒雞」兩個角色在衣服上活躍起來,為產品帶來不同的感受。

(圖片來源:arplanet.com)

而Virtuali-Tee在下載了配套的APP後,就可以看到虛擬的器官和骨骼,而且器官的逼真性極高,甚至能看到心臟在不停的跳動,彷彿直接「透視」了穿著者的器官一般。但此款衣服正面印有非常明顯的辨識碼,並非和The Last Statement T-Shirt一樣以幾乎全素的方式呈現。

(圖片來源:iflscience.com)

除了使用手機體驗AR效果,也可以配戴VR頭戴式顯示器進行體驗。透過360度的虛擬實境,讓整個體驗流程更加真實,使穿著者彷彿真的進入自己身體內部進行探險。

最特別的地方在於,這件衣服不僅僅只是一間單純的衣服,它也能提供一種另類的趣味學習方式,只要點擊螢幕上的特定器官,我們就能看到此器官的詳細介紹,如:點擊血管就可以看到紅血球的移動與語音解說,而這也讓它成為生物學與健康教育的優良教材。

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AR風向

#082

觀光旅遊的AR進行式

顛覆傳統的科技旅遊浪潮

擴增實境遊戲「Pokémon GO!」成功將玩家從家中帶到街上或戶外「抓寶」,形成一股前所未有的熱潮,因著其「導流」的利基點,台灣 7-ELEVEN的台北108家門市成為贊助商補給站,期待透過此種合作方式,希望創造消費者的多元體驗,並帶動單店來客成長。因此,我們在觀光(旅遊)產業看到了機會,擴增實境與LBS (基於定位的服務)技術結合確實能夠提供大眾更好的服務,為商業觀光導流達到效益的提升。

根據Opera Mediaworks的調查指出,66%的旅客喜歡使用智慧型手機進行規劃及預訂,包含班機交通、住宿、景點及美食等。多數旅客會在旅行前做好計畫,即使到達目的地,仍會持續搜尋各項當地資訊,且大都在行動裝置上進行,AR能增強旅客訊息獲取和互動體驗,對觀光產業業者來說,是能夠積極投入的數位科技。

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AR擴增實境於觀光產業的應用

1.飯店住宿

現在許多飯店以AR建置詳細的住宿訊息、客房預覽等,且若能在入住前,以飯店為出發點看到周邊的地理環境,猶如在入住飯店前就獲得服務,促使增加旅客預訂的意願。接著,入住酒店後,業者也能透過房內的互動牆面或桌上的AR手冊,向旅客介紹館內設施及周邊,不需移動位置,就可以知道游泳池、健身房、遊戲間及餐廳的樣貌,對於佔地廣大的度假飯店還能進一步顯示設施狀況(開放中或維護中),或當前使用人數,使旅客不會白跑一趟,進而避免客訴發生。

2.交通運輸

日前,JR九州與NTT docomo共同發佈了合作協議,描繪出「未來觀光列車」的樣貌,以AR加上5G通訊技術,乘客能透過觸控和語音操作以「火車車窗」作為訊息顯示的介面,車窗能即時顯示觀光指南,有效地將當地文化、傳統手工藝品和特產等各種旅遊資訊傳達給乘客,目標振興列車沿線並創造社會價值。

3.景點導覽

探尋當地歷史文化一直是旅遊的一部分,新加坡當局以擴增實境技術為旅客導覽新加坡河和福康寧山(Fort Canning Hill),旅客以行動裝置APP掃描沿途建置8個特定標示,以360度的方式呈現1819年英國政治家史丹福·萊佛士(Stamford Raffles)簽署設立新港口條約、其與登陸時英國少將威廉·法誇爾(William Farquhar)模擬對話等史實現場,沉浸式巡禮讓用戶重訪了新加坡200年來重大的歷史事件、遇見歷史人物,旅客融入當地古今歷史。

4.遊樂園

華特迪士尼(Walt Disney)執行長鮑勃·伊格爾(Bob Iger)強調迪士尼創造的是一種真實的體驗,在樂園裡不希望人們「假裝」進入一個空間或角色互動,因為VR所帶來的視覺感官,遠不及實際存在,因此,比起VR,他更認同AR技術的應用,透過AR會讓人們更沉浸其中。

先前深圳歡樂谷引進了擴增實境體驗,遊樂園與AR擴增實境結合,為現有的空間創造新場景,遊樂園可以利用AR眼鏡,或是使用手機來進行AR體驗設計,為園區延伸出不同的新場景,再搭配上真實主題情境轉換,來實現整合的全新互動場景。

5.即刻探索

對於一般人而言,受限假期長短、預算、季節等現實考量,看到喜歡的旅遊景點無法隨心而行,現在,虛擬實境與擴增實境都會是一個很棒的選擇。VR旅行可以舒服地躺在家裡的沙發上,在虛擬的地球世界裡遨遊不同地區,可以登上高山、飛越大峽谷,穿越都市、漫步在東京的街頭,或是在艾菲爾鐵塔周圍散步,走進陌生的巷弄裡,置身於城市與風景區之中,甚至探索可能你這輩子都未曾想過要去的地方。

而AR則能將景點搬到眼前,用戶只要有網路及手機,就能暢玩一番。象徵著美國自由民主的自由女神像被列為到美國紐約必訪的景點之一,許多人未能親臨紐約港一探女神風采,現在用戶隨時可使用「Statue of Liberty」擴增實境APP,以AR體驗自由女神自1865年在法國的起源到2019年5月新的自由女神像博物館開幕的這150年歷史。

AR對觀光產業的重要性

總體來看,AR能降低時空的限制,可以把故事對象和經驗放到真實的世界裡,並呈現在任何地方,讓觀光產業不再受限於「當下」及「當地」,全球各地的旅客皆能輕鬆簡單的方式深入探索一處景點或歷史古蹟。另外,AR虛擬影像能提供更詳盡的資訊,不會受限於任何版面與篇幅,且訊息的呈現方式也非常多元,使用戶可以獲得非常豐富與詳細的景點訊息,對於所到之處的景點或景物更為了解,因而獲得富有深度的旅程,未來當旅客遊覽充滿看點的城市時,不再錯過任一迷人的地方。

擴增實境更打破傳統旅遊業的思維,旅客能即時真實的方式取得內容、擁有新旅遊體驗、降低語言障礙和增加便利性等,為旅客帶來獨特感受;也改變了觀光產業的商業模式,帶來廣告和行銷模式的創新,刺激著整體產業轉型,旅遊各地變得隨心所欲。

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AR風向

#081

金融產業與AR擴增實境的結合

AR在金融保險業中的多元應用

(圖片來源: project-sherpa.eu)

隨著科技的快速成長,金融業已發展出全新的樣貌。金融科技FinTech大幅改變了我們的生活方式,創造了無限的便利性,包含純網銀、手機支付、個人金融等;保險科技InsurTech的發展雖然尚不及FinTech,但也正在快速的成長當中。

InsurTech運用科技來設計產品、改善流程、提升營運效率,希望以此提升顧客的滿意度與體驗,有些公司導入AI人工智慧、有些推行保險區塊鏈,而有些公司則使用AR擴增實境,讓民眾可以用簡單、快速的方式對保險有更深入之了解。

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保險業結合AR技術

一直以來,保險業在新技術導入上的速度都比較緩慢,但近年來AR相關硬體設備技術快速成長,大眾接受度也逐漸提升,使保險業者也開始導入AR技術,希望可以以較為趣味的方式增加與顧客之間的互動性,創造出更多的顧客體驗機會。

AR擴增實境技術雖然無法應用在保險產業中的所有地方,但在服務與產品推廣上卻可以帶來巨大的改變,包含教育顧客、風險評估、宣傳、員工訓練等,使公司創造出勝過其他競爭對手的競爭優勢。

保險業AR的實際應用案例

1.趣味性的專業知識教學

加拿大保險公司Desjardins提供多種退休計畫給顧客,為了要使這個選擇合適方案的煩躁流程變得更有趣,他們選擇導入AR技術。

Desjardins創造了一個AR app,並內建了多部解說影片協助顧客進行方案的選購,只要顧客使用app掃描被稱作“Penny Dollar”的圖片,虛擬3D人物就會從手機螢幕中出現,並且以充滿互動的方式提供顧客大量實用的資訊。

2.潛在風險形象化

UK知名保險公司Allianz藉由AR技術強化許多顧客對「在家就會遇到的潛在風險」的認識。

Allianz建造了一間小房子讓民眾可以進去參觀,並且使用移動裝置搜尋可能會發生的潛在風險。當他們進入房子內後,只要用手機的相機鏡頭對準房間內不同的東西,就可以看到這些東西的潛在意外風險,例如燒焦並冒出火花的吐司機、桌上破碎的花瓶、浴室水槽裂開所引起的淹水與地板壞損、破裂的魚缸等。

Allianz藉由將日常生活中的潛在風險形象化,讓民眾意識到保險的重要性,進而增加他們購買保險的意願性。

3.新型態的廣告宣傳

AR技術可以讓保險公司使用3D的模型介紹保險內容,讓公司的行銷手法更加趣味與豐富。英國保險公司Liverpool Victoria (LV)即與Blippar合作,藉由結合AR技術讓他們的廣告活動同時具備創新與趣味性。

民眾只要使用Blippar app掃描LV的宣傳單就可以看到一棟3D的房子,若想從不同角度進行探索只需移動手機的位置,而點擊螢幕上的物件即可更深入的了解特定產品的保險相關資訊,如車子、寵物或房子等。

4.遠端協作與教育訓練

(圖片來源: jasoren.com)

當保險公司需要進行財產保險的賠償時,若客戶採用「比例賠償方式」,保險理賠金將以保險財產的實際價值,乘上損害的比例進行理賠,因此現場查勘的「精確性」變得非常重要。

AR技術的導入可以提供保險公司的現場勘查人員許多更詳細的資訊,遠端的專業人士也可以針對現場狀況進行指導,包含在螢幕內標記出重要的區域、直接在螢幕中添加有用的訣竅與提示等,藉此使整個工作效率提升,並協助現場人員作評估判斷、減少開支,最終達到優化。

而教育訓練方面,德國保險公司Zurich也設計出一款AR app,希望達到強化員工訓練的效果。在培訓期間內,員工可以使用這個app掃描特殊的海報,接著就會播放線上相關課程或書籍的影片,使員工得以不斷學習、取得更專業的知識。

保險業結合AR技術之必要性

當保險人員在和顧客進行溝通時,受到金融產業傳統形象的束縛,往往會給人較冷漠、充滿距離感的感受,但為了要成功吸引到千禧年代的年輕客群,保險業勢必需要找出一種新的互動方式,加強與顧客之間的連結。

而AR技術除了能提升與顧客之間的互動性,在公司營運的效率與成本上也有正面之影響,為公司創造出win-win的佳績。此外,AR技術可應用的範圍十分寬廣,相信未來也只會更加豐富多樣,甚至為保險產業帶來一個全新的樣貌。

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