AR風向

#066

AR擴增實境為2020年零售數位轉型趨勢之一

好的購物體驗未來不可或缺

Daniel Newman在Forbes提出2020年零售業數位轉型趨勢,根據對擴增實境、快速購買、掌握訊息、社群購物及虛擬體驗五個方向說明其必要性,我們針對擴增實境的體驗的導入進行討論。

在全通路時代,現在許多企業品牌朝向整合線上線下,透過體驗情境的塑造,讓消費者真實接觸及感受,引導消費者完成整個體驗(購物)旅程,強化品牌價值,而如何打造更好的消費體驗是所有企業品牌需要深入思考的。

AR體驗為什麼成為零售業轉型趨勢?

AR技術優勢在於「可視化」,指將資訊疊加於現實中的各式視覺效果,手機或載具螢幕內的虛擬元件與現實世界場景整合,並能擴增指示操作及探索動態互動。而先前我們就各個領域應用去探討並了解AR體驗,像是廣告、藝術、活動、社群及導航等,市場上也已有諸多成功案例,應用相當多元,整體產業生態蓬勃發展中,而零售業在「體驗」當道的現在,更需AR擴增實境的導入與輔助,創造好的購物體驗。

AR能有效的讓消費者更了解商品,Target、Lowe’s和Amazon等公司發現擴增實境技術能減少消費者退貨數量,這也有助於零售商能夠提升銷售金額。零售研究公司Interactions Consumer Experience Marketing,在 2016年零售調查中發現,77%的消費者希望透過AR看到產品特點,像是顏色或款式;65%的消費者希望通過AR來獲取產品信息,55%的消費者則認為AR使購物變得有趣。

(圖片來源 : Interactions Consumer Experience Marketing)

零售品牌從何著手應用AR體驗

Gartner的資料顯示,到2020年,將有1億用戶在實體商店和線上通路中使用AR進行購物,零售品牌在製作品牌AR體驗時,應該完整考量消費者的認知、探索、選擇到購買甚至是售後服務、宣傳及再購買等過程,整段購物旅程可長可短,針對需求來進行設計。目前零售領域常見將AR用在商品應用及行銷宣傳兩大方向,品牌、商品眾多加上AR的呈現,結合出相當多樣的AR體驗 :

1. 行銷宣傳 : 引發興趣 注目焦點

隨著新零售的興起,加上消費者購物習慣改變,現在許多線上品牌傾向佈局實體店面,實體商店不該是成為線上商店的競爭對手,相反地,需轉變實體商店營運方式成為以提供獨特購物體驗的渠道。

今年二月NIKE結合Snapchat AR技術,在洛杉磯好萊塢的Foot Locker透過掃描Snapcode來體驗,會店內牆上的Lebron James會突然顯現出來,並扣上虛擬的籃框,這一AR體驗的影片,在Twitter就獲得了超過125萬的觀看次數。


另外,AR在宣傳的運用還有AR擴增實境廣告是未來趨勢還是噱頭?文中提到的「Buerger King 燒掉對手的廣告!」的創意也是非常有趣的應用。

2. 商品應用 : 實際試用 試了再買

AR在商品的應用主要希望能夠幫助線上購物時,消費者對產品認知的落差,最直接的便是家居電商的導入,這部分相當重視的是尺寸款式的精準,讓購買者能清楚的了解該家具在家裡擺設的樣子。

豐田汽車(Toyota)近期也推出AR應用,購車者可以將AR車輛放置在任何環境中,像是自家的車道或車庫中,並以任何角度進行探索,透過手機可以放大和旋轉車輛來詳細探索每個功能,包括對最重要的功能的標示,例如防撞系統或全輪驅動。

 

著名的玩具品牌—樂高早期就經常使用AR來與消費者互動,目前有許多店內裝電子螢幕,消費者只要拿起樂高產品的外盒,便可以掃描產品並查看實際的3D模型。

零售產業使用AR的好處

全球市場對VR和AR零售到2025年將達到16億美元,未來零售品牌勢必採用實境科技。而內容一直是購物體驗的核心,零售品牌的推展不再限於傳統行銷媒介,可以透過不同的渠道,整合線上線下優勢,在特定時間點創造AR互動,傳達講述自身品牌故事,以更有價值訊息來吸引消費者的目光、引起共鳴,進而建立信任與忠誠度。

根據Zion Market Research的研究,到2021年,全球AR市場預計將增長到1,330億美元。由於AR擴增實境在整個購物過程中,能夠有效使現實與虛擬相互加乘,不僅是娛樂和互動,並具有高度的實用性。

隨著手機硬體的功能增強,使得AR應用快速持續成長,因此市場上能看到AR互動數量持續增加,而由零售應用的角度來說,不侷限於AR產品目錄,如同前述的案例,可以進階到商品試用,消費者更精確的找到適合的商品;實體商店則帶來了豐富的個性購物體驗,激發購買力。

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