AR風向

#088

善用AR VR創造優質服務!有效鞏固顧客關係

跳脫「時間地點」之限制,拉近「商家顧客」之距離

(圖片來源:allbusiness.com)

世界銀行(World Bank)20201月的Global Economic Prospects》報告中預估「2020全球經濟有望反彈」,但計畫永遠趕不上變化,武漢肺炎使各地陷入混亂,市場經濟也因此大幅下滑。

經濟危機下的轉機 | 攜手AR/VR技術突破困境

消費者外出意願性降低,使許多商家的來客數與銷售量大幅縮減,甚至連公共場所張貼的廣告、刊物成效皆下滑。這時,不妨思考與AR/VR攜手對抗、突破困境。藉由提供新型態的創新服務,除了有助於商家創造出更優質的消費體驗,也能有效鞏固顧客關係。

AR/VR的應用範圍寬廣,不同的產業皆可以根據自己的需求規劃最合適的應用方式。許多商家會選擇將AR/VR技術與產品服務進行結合,健身房FlexIt即推出結合ARVRFlexIt App,讓用戶可以隨時參觀健身房與器材,享受虛擬的導覽與體驗;日本電信公司則使用VRider DIRECT推出VR版演唱會,讓使用者可以在任何地方盡情享受震撼人心的虛擬演唱會。

(圖片來源:globenewswire.com)

而今年2月,Apple也推出AR購物,讓消費者可以直接購買呈現出AR虛擬影像的商品。

全新Apple AR Quick Look | AR技術與支付功能的結合

今年Apple推出新版的AR Quick Look功能,讓用戶除了在使用iPhoneiPad時可以藉由點擊圖片看到產品的AR影像,還能直接進行購買。

2018年,Apple導入AR Quick Look這項功能,使用戶在內鍵應用程式中(Safari、訊息) 能體驗一鍵式AR,直接看到產品呈現在真實世界中的樣貌,但是如果想對產品做更深入之了解或購買,就必須先關閉Quick Look,再跳轉到其他網站;而新版的Quick Look直接結合付費功能,讓消費者只需點擊虛擬影像旁的按鈕,即可使用Apple pay進行付款,大幅提升整個付款流程之便利性。到目前為止,用戶已經可以在Home Depot1-800-FlowersWayfair等店家使用此功能。

前年,Apple運用AR技術將產品的3D虛擬影像顯示在真實空間裡,降低用戶對產品的認知落差;今年,再將AR影像結合付款功能,讓整個購物流程更加精簡。而隨著更好的消費體驗被創造出來後,用戶在線上購買產品之意願性也會提高,使產品的銷售量增加。

同時Apple也表示要推出可以支援Quick Look空間音效(spatial audio),讓3D虛擬產品結合音效,提升整個影像的生動性與逼真度。

教育訓練 | AR/VR技術帶動員工能力之提升

對商家而言,AR除了可以與產品服務進行結合,也有助於員工能力的訓練,而員工能力提升後,對消費者所體驗到的服務品質也帶有正面之影響

AR/VR的教育訓練不會受限於特定產業,對速食業者而言,AR可以藉由拆解虛擬產品,幫助員工學習餐點的組裝(尤其是漢堡、三明治等餐點);對於服務業而言,VR有助於協助員工模擬與客戶進行互動的情境,降低真正應對失敗時所帶來的挫敗感;對於製造業而言,裁切、焊接的製造過程也能藉由AR/VR虛擬影像的提醒與分解,提升精確度,達到成本的降低。

近期,在NCP的影響下,各地對醫護人員的需求大幅提升,若想要快速強化醫護人員之專業能力,也可以利用3D AR影像直接取代充滿艱澀用語的醫療用書,提升醫護人員的學習效率。若在進行實驗觀察時加入AR技術,也能簡化製藥設備的繁雜操作流程。

(圖片來源:tmrwedition.com)

未來趨勢 | 跟上AR浪潮,創造全新體驗!

不過長遠分析下來,AR的未來發展潛力依舊高於VR,所能應用的範圍也更加寬廣。近年來AppleFacebookMicrosoft等公司,都在積極發展AR擴增實境,AppleCEO Tim Cook甚至表明「我相信AR『這個可以將數位圖像覆蓋在真實世界中的技術』在未來將會大大影響我們使用科技的方式」。

Digi Capital AR/VR Analytics Platform的分析也可以得知,移動裝置的AR應用將從原先的數億,在幾年內成長至數十億,可見AR技術的未來發展潛力極高。所以,若企業未來想在市場中佔有一定的競爭力,不妨考慮跟上這股浪潮,一同創造出全新的消費者體驗模式!

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