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AR風向
- 2020-02-26
#088
善用AR VR創造優質服務！有效鞏固顧客關係
跳脫「時間地點」之限制，拉近「商家顧客」之距離
世界銀行(World Bank)在2020年1月的《Global Economic Prospects》報告中預估「2020全球經濟有望反彈」，但計畫永遠趕不上變化，武漢肺炎使各地陷入混亂，市場經濟也因此大幅下滑。
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經濟危機下的轉機 | 攜手AR/VR技術突破困境
消費者外出意願性降低，使許多商家的來客數與銷售量大幅縮減，甚至連公共場所張貼的廣告、刊物成效皆下滑。這時，不妨思考與AR/VR攜手對抗、突破困境。藉由提供新型態的創新服務，除了有助於商家創造出更優質的消費體驗，也能有效鞏固顧客關係。
AR/VR的應用範圍寬廣，不同的產業皆可以根據自己的需求規劃最合適的應用方式。許多商家會選擇將AR/VR技術與產品服務進行結合，健身房FlexIt即推出結合AR與VR的FlexIt App，讓用戶可以隨時參觀健身房與器材，享受虛擬的導覽與體驗；日本電信公司則使用VRider DIRECT推出VR版演唱會，讓使用者可以在任何地方盡情享受震撼人心的虛擬演唱會。
而今年2月，Apple也推出AR購物，讓消費者可以直接購買呈現出AR虛擬影像的商品。
全新Apple AR Quick Look | AR技術與支付功能的結合
今年Apple推出新版的AR Quick Look功能，讓用戶除了在使用iPhone或iPad時可以藉由點擊圖片看到產品的AR影像，還能直接進行購買。
2018年，Apple導入AR Quick Look這項功能，使用戶在內鍵應用程式中(如Safari、訊息) 能體驗一鍵式AR，直接看到產品呈現在真實世界中的樣貌，但是如果想對產品做更深入之了解或購買，就必須先關閉Quick Look，再跳轉到其他網站；而新版的Quick Look直接結合付費功能，讓消費者只需點擊虛擬影像旁的按鈕，即可使用Apple pay進行付款，大幅提升整個付款流程之便利性。到目前為止，用戶已經可以在Home Depot、1-800-Flowers、Wayfair等店家使用此功能。
Apple expands ‘Quick Look’ to let retailers sell things directly in augmented reality: https://t.co/v9DNRaKzht#Apple #QuickLook #Retailer #AugmentedReality #AR #Tech #Future #WednesdayWisdom #WednesdayMotivation pic.twitter.com/7twpFAnMbr
— ITWormHole (@ITWormHole) February 19, 2020
前年，Apple運用AR技術將產品的3D虛擬影像顯示在真實空間裡，降低用戶對產品的認知落差；今年，再將AR影像結合付款功能，讓整個購物流程更加精簡。而隨著更好的消費體驗被創造出來後，用戶在線上購買產品之意願性也會提高，使產品的銷售量增加。
同時Apple也表示要推出可以支援Quick Look的空間音效(spatial audio)，讓3D虛擬產品結合音效，提升整個影像的生動性與逼真度。
教育訓練 | AR/VR技術帶動員工能力之提升
對商家而言，AR除了可以與產品服務進行結合，也有助於員工能力的訓練，而員工能力提升後，對消費者所體驗到的服務品質也帶有正面之影響。
AR/VR的教育訓練不會受限於特定產業，對速食業者而言，AR可以藉由拆解虛擬產品，幫助員工學習餐點的組裝(尤其是漢堡、三明治等餐點)；對於服務業而言，VR有助於協助員工模擬與客戶進行互動的情境，降低真正應對失敗時所帶來的挫敗感；對於製造業而言，裁切、焊接的製造過程也能藉由AR/VR虛擬影像的提醒與分解，提升精確度，達到成本的降低。
近期，在NCP的影響下，各地對醫護人員的需求大幅提升，若想要快速強化醫護人員之專業能力，也可以利用3D AR影像直接取代充滿艱澀用語的醫療用書，提升醫護人員的學習效率。若在進行實驗觀察時加入AR技術，也能簡化製藥設備的繁雜操作流程。
未來趨勢 | 跟上AR浪潮，創造全新體驗！
不過長遠分析下來，AR的未來發展潛力依舊高於VR，所能應用的範圍也更加寬廣。近年來Apple、Facebook、Microsoft等公司，都在積極發展AR擴增實境，Apple的CEO Tim Cook甚至表明「我相信AR『這個可以將數位圖像覆蓋在真實世界中的技術』在未來將會大大影響我們使用科技的方式」。
從Digi Capital AR/VR Analytics Platform的分析也可以得知，移動裝置的AR應用將從原先的數億，在幾年內成長至數十億，可見AR技術的未來發展潛力極高。所以，若企業未來想在市場中佔有一定的競爭力，不妨考慮跟上這股浪潮，一同創造出全新的消費者體驗模式！
