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AR風向

#016

與消費者對話 體驗式行銷從AR開始

科技與創意的結合 塑造體驗情境 

星巴克積極數位科技提升顧客體驗,以行動APP加入各式行銷活動,包含抽獎、獲取優惠訊息,更可完成結帳;Nike創建”NRC(Nike+ Run Club)”社群化用戶體驗,並加入虛擬試穿戴的互動。這些知名品牌為什麼這麼做? 體驗經濟為潮流的時代,以往傳統行銷單純強調產品特性及品質的方式,不再能滿足消費者的需求,轉以體驗式行銷為方向,透過體驗情境的塑造,讓消費者真實接觸及感受,引導消費者完成整個體驗(購物)旅程,並能強化品牌價值。

什麼是體驗行銷(Experience Marketing)?

Bernd Schmitt於1999年提出體驗式行銷的概念,並將之定義為「消費者經由觀察或參與某件事後,感受到刺激而引發動機,產生消費行為或思考的認同,增強產品價值。」透過感官、情感、思考、行動和關聯等感性和理性因素,重新定義、設計的一種思考方式的行銷方法。

現今許多產業為轉型和升級紛紛導入新技術應用,用以提升面對顧客的體驗,其中,擴增實境(AR)、虛擬實境(VR)及混合實境(MR)技術的應用是目前最為熱門的趨勢之一。

AR擴增實境技術打造不同以往的體驗行銷

在多元商業模式下,需要將顧客的想法、顧客所接觸的環境及未來使用的情境都一併考量,企業品牌提供身臨其境或感同身受的體驗便極為重要,透過結合虛實科技來讓體驗設計有多元化面相,不管是知名品牌或是技術開發商,目前已提供許多虛實科技應用案例及模式,涵蓋了食、衣、住、行及娛樂等。

以AR引導顧客了解咖啡豆旅程 : 上海星巴客

星巴克近年來利用科技提供服務與體驗,近期與阿里巴巴合作的AR互動,應用在上海的星巴克典藏咖啡烘焙店,讓顧客在店內透過手機,掃瞄店內的QR Code,來蒐集虛擬徽章,並且能了解一顆咖啡豆變成一杯咖啡的歷程,顧客可以用自己的方式來體驗這個空間。

(圖片來源:星巴克)

AR升級遊戲娛樂 : Angry Birds AR - Isle of Pigs

曾紅極一時的憤怒鳥(Angry Birds)手機遊戲,近日推出新作「Angry Birds AR:Isle of Pigs」在 App Store 正式上架,目前有40多個關卡,玩家可以圍繞著 AR 建築進行觀察,尋找最合適的角度發起攻擊,獲得更多的積分並解鎖更多內容,AR將現實場景及遊戲結合,讓整體感受更加真實,由另一個方向思考,遊戲不單只是娛樂休閒,行銷方式中也逐漸導向遊戲化設計,可為體驗行銷旅程的一環。

AR虛擬試鞋完整購物歷程 :  WANNABY

為打破線上購物的屏障,降低退貨率及提升消費者體驗,WANNABY結合3D及神經網絡推出試鞋APP,在APP中任意選擇一款運動鞋,接著將鏡頭對準腳,即可看到鞋子”穿”在腳上,雖虛擬試鞋的體驗,尚無法完全解決鞋類線上零售的問題,消費者無法直接感受鞋子的大小、舒適度等,但透過AR與消費者互動,其實增添與消費者溝通及引導購物的行銷方式。

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