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AR風向
- 2020-03-12
#091
時尚品牌的行銷趨勢 結合AR/VR應用增加消費者互動體驗
時尚產業擁抱AR/VR技術推廣品牌
隨著時尚零售業增加對網路消費者的關注，AR擴增實境及VR虛擬實境在品牌上的應用已經日益興盛。近期因義大利確診人數暴增，武漢肺炎確診案例持續增加，不僅零售業受到波及，時尚產業更受到影響，許多品牌紛紛改透過科技作為媒介展示商品，Giorgio Armani為了顧客的健康安全，取消了米蘭時裝週的觀眾進場觀看，改以網路直播方式去欣賞這次的服裝秀。此外，英國知名精品Burberry在中國的64間店中，有24間店已暫時關閉，也宣布取消了原訂於4月23日在上海發表的2020FW男女裝系列將暫停。在面臨經濟危機的邊緣下，AR/VR技術似乎是各大產業的另一線生機。
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Burberry聯手Google Search展現新型態的AR展示商品
除了對抗新型冠狀病毒疫情，時尚品牌使用遠端服務或AR科技應用已成為品牌的推廣實用工具。被稱為最會利用數位媒體的頂級品牌Burberry，在2月25日宣布與Google合作並採用AR技術的數位化購物工具展示商品。只要在智慧型手機上打開Google搜尋頁面，搜尋關鍵詞例如「Burberry Black TB」或「Arthur Check Sneaker」，就會看到「View in 3D」的按鈕，點擊後能清楚看到產品360度的展示，模擬實體店的購物體驗，讓消費者不用到店面就能在購買前完整的瞭解商品細節。去年五月在Google I/O大會已經展現AR應用的趨勢，其中AR將商品實體化的功能不僅能降低到公共場合傳染武漢肺炎風險，更能帶給消費者更創新的購物體驗，無縫結合到Google現有價值數十億美金的廣告資資源之中。目前此AR體驗功能尚未連結電商連結，也只先開放美國及英國使用，預計未來幾個月會開放全球應用，並涵蓋更多的商品。這次與Google 合作能夠接觸更廣泛的消費族群，線上線下都能帶給客戶更好的購物體驗。
（使用Google Search的3D AR展示Burberry 產品。圖片來源：Burberry）
值得一提的是，Burberry不是第一次嘗試AR科技應用在品牌推廣上，Burberry數據商務副總裁Mark Morris表示，Burberry與Apple一直有長期的合作關係，並持續採用技術作為增強及維護人際關係的實用工具。
2019年曾與Apple合作推出服務名為’’R Message’’，功能與What’s app十分相似，經由品牌邀請的顧客能直接用此程式與店員聯絡預約，並可透過程式使用Apple Pay直接購買喜歡的商品，創造出更流暢及個性化的客戶服務。更早在2017年9月底，Burberry已與Apple合作過推出時尚App，使用ARKit擴增實境技術，消費者可以直接用手機選擇不同的AR特效，和藝術家Danny Sangra 為Burberry 創作的繪畫作品拍照互動，增加生活趣味也拉近品牌與顧客的距離。
除了App應用之外，Burberry也將AR應用在慶祝東京銀座旗艦店開幕，在實體店內中推出獨家AR體驗，只要用手機掃描QR Code就能參與相關的虛擬體驗。
Gucci推出AR試鞋體驗
國際大牌Gucci在2019年6月推出AR擴增實境的App，讓顧客只要用手機就能體驗試穿19款的Ace系列運動鞋。只要在手機開啟攝影鏡頭，對準自己的襪子即可看見Gucci的鞋子穿在你的腳上，向左或向右滑就能更換鞋子，也能拍照儲存、分享給好友或社群上。而該App是使用白俄羅斯新創公司Wannaby提供的技術，目前僅提供iOS版本所使用的即時機器演算法會考慮顏色、燈光變化和紋理，同時考慮鞋子在空間中的位置，能夠追蹤適應不同的鏡頭角度，更能在腳移動時跟上腳部的移動。此功能推出後，不用到實體門市去試穿，消費者就能隨時隨地擁有與品牌近距離的互動體驗。
Vetements帽T內建AR技術
法國時尚品牌 Vetements 在2019 春夏系列發布會上，發表了內建AR功能的帽T，日本歌手、演員登坂廣臣在Instagram發布的短片，只要用手機鏡頭掃描帽踢的圖案時，原本的喬治亞文會直接轉變為英文的「VETEMENTS」及「SPRING/SUMMER」，而原本靜止不動的卡通角色也會跟著跑起來，相當有趣。
此外，台灣品牌Fandora也運用AR技術在T-shirt上，與知名插畫家作品合作，「好想兔」、「奧勒雞」及「Usagyuuun小突兔」都在T-shirt上活躍起來。
時尚產業的未來｜結合AR科技提升消費者體驗
曾擔任老佛爺百貨的高階主管，現任獨立零售技術顧問的Edoardo Manitto表示：「奢侈品牌也想要提供AR技術可以模糊數位及實體的隔閡，消費者能夠用不同方式體驗品牌。」
時尚品牌們並非單純的跟風科技潮流，而是了解AR的優勢與未來趨勢，從時尚品牌層面來看，擴增實境等數位創新正在幫助及提供更多個性化的服務，為了就是要讓消費者有更創新更貼近的消費體驗。用AR購物的好處也是能讓消費客體驗不用到門市也能試穿看看穿在身上的樣子，有助於降低網購的退貨率。
根據市場研調機構Gartner的調查顯示，預計2020年將有1億位消費者轉向線上及店內AR購物體驗，將來也能期待在AR、VR應用在更多時尚品牌中，帶給消費者們更多種創新的服務體驗。
