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AR風向
- 2019-05-04
#016
與消費者對話 體驗式行銷從AR開始
科技與創意的結合 塑造體驗情境
星巴克積極數位科技提升顧客體驗，以行動APP加入各式行銷活動，包含抽獎、獲取優惠訊息，更可完成結帳；Nike創建”NRC（Nike+ Run Club）”社群化用戶體驗，並加入虛擬試穿戴的互動。這些知名品牌為什麼這麼做? 體驗經濟為潮流的時代，以往傳統行銷單純強調產品特性及品質的方式，不再能滿足消費者的需求，轉以體驗式行銷為方向，透過體驗情境的塑造，讓消費者真實接觸及感受，引導消費者完成整個體驗(購物)旅程，並能強化品牌價值。
文章目錄
什麼是體驗行銷(Experience Marketing)？
Bernd Schmitt於1999年提出體驗式行銷的概念，並將之定義為「消費者經由觀察或參與某件事後，感受到刺激而引發動機，產生消費行為或思考的認同，增強產品價值。」透過感官、情感、思考、行動和關聯等感性和理性因素，重新定義、設計的一種思考方式的行銷方法。
現今許多產業為轉型和升級紛紛導入新技術應用，用以提升面對顧客的體驗，其中，擴增實境（AR）、虛擬實境（VR）及混合實境(MR)技術的應用是目前最為熱門的趨勢之一。
AR擴增實境技術打造不同以往的體驗行銷
在多元商業模式下，需要將顧客的想法、顧客所接觸的環境及未來使用的情境都一併考量，企業品牌提供身臨其境或感同身受的體驗便極為重要，透過結合虛實科技來讓體驗設計有多元化面相，不管是知名品牌或是技術開發商，目前已提供許多虛實科技應用案例及模式，涵蓋了食、衣、住、行及娛樂等。
以AR引導顧客了解咖啡豆旅程 : 上海星巴客
星巴克近年來利用科技提供服務與體驗，近期與阿里巴巴合作的AR互動，應用在上海的星巴克典藏咖啡烘焙店，讓顧客在店內透過手機，掃瞄店內的QR Code，來蒐集虛擬徽章，並且能了解一顆咖啡豆變成一杯咖啡的歷程，顧客可以用自己的方式來體驗這個空間。
AR升級遊戲娛樂 : Angry Birds AR - Isle of Pigs
曾紅極一時的憤怒鳥(Angry Birds)手機遊戲，近日推出新作「Angry Birds AR：Isle of Pigs」在 App Store 正式上架，目前有40多個關卡，玩家可以圍繞著 AR 建築進行觀察，尋找最合適的角度發起攻擊，獲得更多的積分並解鎖更多內容，AR將現實場景及遊戲結合，讓整體感受更加真實，由另一個方向思考，遊戲不單只是娛樂休閒，行銷方式中也逐漸導向遊戲化設計，可為體驗行銷旅程的一環。
AR虛擬試鞋完整購物歷程 : WANNABY
為打破線上購物的屏障，降低退貨率及提升消費者體驗，WANNABY結合3D及神經網絡推出試鞋APP，在APP中任意選擇一款運動鞋，接著將鏡頭對準腳，即可看到鞋子”穿”在腳上，雖虛擬試鞋的體驗，尚無法完全解決鞋類線上零售的問題，消費者無法直接感受鞋子的大小、舒適度等，但透過AR與消費者互動，其實增添與消費者溝通及引導購物的行銷方式。
