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AR風向
- 2019-07-05
#034
2019 AWE : Web AR結合零售和情感分析
AR與AI的結合應用
在2019年AWE主舞台講座上，Paul Duffy分享了一個主題：用情感協助分析AR零售。
我們看到全息投影大使的應用、AR與情感分析結合，AR如何幫助消費者了解產品進而轉換成買家，並且降低產品退貨比率，再通過可衡量的互動機制來建立品牌忠誠度。通過情感分析，品牌可以利用一系列情感參數來發掘最棒的AR體驗或是產品。
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AR與AI結合發揮強大的組合威力
多虧了科技的進步，AR能用應用在商業上，並以身歷其境的方式來展示產品，這讓AR在廣告應用中發揮作用，例如：利用AR濾鏡來引導交易、IKEA APP做產品行銷。
但除了AR部分之外，還有一些技術也能帶來額外的附加價值，像是AI驅動的情感分析技術，能夠將消費者的表情轉換轉成信號，並在後續做出對應反應，這也是NexTech AR Solutions正在逐漸構建的技術。
「我們開始發展AR、AI、分析，你需要這三者組合在一起才能發揮真正強大的效用。」Paul Duffy在AWE上說道。「我們非常積極地利用情感分析去了解如何製作更棒的顧客體驗旅程。」
例如：其中一種形式透過手機裝置的AR，來觀看品牌大使在店內說明的全席投影，情感分析可以跟踪消費者的人體信號，讓全息投影可以做出相對應的互動反應。
「我們真正想做的是用自然語言反應來表現AR，我們意識到，如果我們能夠將其用於全息投影的體驗，我們就能夠創造出將銷售者帶入實際的顧客體驗旅程中。」
當然這個願景有幾個進行中的部分，可以追溯到NexTech的計劃。除了AI和情感分析外，該公司還有全息投影的基礎。
Web AR無縫體驗的特性更適合零售應用
該公司還意識到AR零售的體驗必須是無縫的，下載應用程式有違這個前提，所以他們更傾向於利用Web AR來解決零售問題，包括允許零售商上傳3D素材生成程式碼的服務，這些程式碼能嵌入產品網頁來直接啟用AR。
「如果它是Web AR，那很簡單：你可以複製貼上到我們這樣的系統上，你會得到一個嵌入的程式碼，就像你將影片上傳到YouTube一樣，然後你就可以把它放到幾乎所有支援的IP內容中，無論是你的網站、部落格或是Facebook廣告。」
結果很有說服力。在A / B測試中，該公司的轉化率和其他關鍵指標（如每用戶收入增加100％，停留時間增加30％）增加了300-500％。購買有AR資訊商品的退貨率也減少了，這也是AR商業應用有效的原因之一。
但最具影響力的部分可能是公司未來的發展方向，有了上述所有內容，他們希望在訊息傳遞服務正在增長的時機點，創造下一個能夠支援AR訊息傳遞的頻道。
「我們稱之為AR交談，如果你是一個零售商，你正在思考現今的商業問題，那麼新的戰場不會是網站，而是通訊軟體－客戶和品牌之間的溝通，一天又一天的不曾間斷過。」
將AR與客戶溝通的訊息一起進行傳遞，無論是線上客服或是機器人，兩者都可以向用戶發送3D的AR產品，直接在空間中將產品可視化，該公司已和Live Person和Tamara Mellon建立合作夥伴關係來進行這項計畫。
Web AR在訊息傳遞中開闢新的應用場景
回到情緒分析，它非常適合運用在訊息傳遞，消費者輸入的內容可以指示客服以最佳的方式回應，從而引導消費者使用AR可視化，最終轉換下單。在大多數通訊軟體中，在文字交談中已經有直接交易的功能。
「由於消費者一直都沒有離開通訊軟體，所以可以直接使用Apple Pay進行購買交易。」Duffy在Tamara Mellon的案例研究中表示。「客戶已經使用了AR應用，選擇了產品並放入他們房間，然後在該系統內直接購買完成。」
這是我們經常提到AR稀有的「漏斗」能力的一個例子，除了對消費者有吸引力之外，品牌也被高轉換率和可測量性因素所吸引。我們已經知道這一點，若將這個概念帶入通訊軟體中，可能會是一項突破。
「消除顧客體驗旅程中的摩擦，並參與消費者那些下決策的接觸點，AR都具有令人信服的助力和特點，我們認為它將成為AR的一大新戰場。」Duffy說道。
