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趨勢論壇

#002

探索新視界 以AR打造嶄新的零售體驗服務

寶可夢熱潮持續不斷,連帶引發市場對擴增實境(AR)與虛擬實境(VR)的重視,並且將之應用到各種真實環境中,包括智慧零售、智慧出版、智慧觀光與智慧城市等等。

探索新視界 以AR打造嶄新的零售體驗服務

根據研究機構IDC預估,AR與VR的全球市場規模將從2017年的114億美金向上增長19被來到2021年的2,150億美金,年複合成長率為113.2%。因為VR涉及諮詢服務、終端裝置、軟體與系統整合等工作,因此,截至2018年底,VR的市場規模仍大於AR,但從2019年起,隨著企業用戶採購的AR軟體與終端裝置的增加,AR市場規模將大於VR。
「AR技術尚未普及前,沒有任何一個人可以想像的到,在真實世界中,雜誌的封面人物會跟你眨眨眼、揮揮手,還跟你互動。」率先在雜誌封面導入AR應用的遠見雜誌整合傳播部總經理蔡怡穎表示,在數位化浪潮的驅動下,有不少人認為,紙本媒體將死,網路媒體為大,但是,AR的出現,讓紙本媒體再也不是單純的紙本,相反的,可以給閱讀眾更深入且虛實整合的沉浸式閱讀體驗,讓媒體出版產業因此變得更為活絡、有著無限的可能。
協助遠見雜誌將AR應用到雜誌封面的宇萌數位科技執行長白璧珍表示,單純的透過AR讓雜誌具備影音效果,就讓平面出版物再也不平面,整個活了起來,可以做的行銷活動也因此多上許多,同樣的道理,無論是零售、餐飲、時尚、美妝、教育、百貨,還是城市規劃與管理,都可以透過AR打造更貼心且有溫度的服務。
「作為北台灣最大的文創園區,我們除積極打造環境優美的文創園地,更計畫透過AR提供整合空間、歷史與人文的個人化(智慧)導覽服務,讓每一位來到松山文創園區的遊客都可以了解這裡的點點滴滴,強化與遊客的互動關係。」對於AR應用,松山文創園區執行總監周琍敏心中早有計畫,將透過新科技打造貼心的遊覽體驗。

從零售到城市管理 用AR如虎添翼

「AR的應用,讓民眾可以享受跟以前完全不同的體驗服務,從市民服務到企業營運皆是如此。」台北市文化基金會副執行長楊淑鈴面帶微笑的以台北市的北門廣場為例,消費者只要事先下載「marq+」擴增實境APP,即可在北門周邊觀賞名人故事、對照舊城區,回顧北門歷史,讓民眾與觀光客可以享受一趟既有深度又有廣度的觀光導覽。

「透過AR,無論是觀光旅遊、零售服務、互動教學、還是市民服務,都可以更新穎的方式與民眾互動,有效提升民眾(消費者)滿意度。」楊淑鈴如是說道。

事實上,AR不僅有助於提升行銷活動的效益,它還是企業接觸客戶的「最後一哩路」。京鮮食材執行長張淵智表示,透過AR技術,京鮮食材提供的服務從單純的食材擴展到餐點烹飪。「例如前一陣子以AR傳授和牛烹煮方式、調製創意料理的影音服務就深受消費者喜愛,連帶著提升了相關食材的銷售表現,未來,我們將透過AR推出更多元的食材服務。」
「在共享經濟時代,AR是一個很好的平台,所有企業都可以透過AR提升營運績效與客戶體驗。」商研院經營模式創新研究所副所長李世珍引用Deloitte、PwC與Shopify等國際機構對零售產業發展的報告內容指出,未來零售強調的是「便利性」、「快速性」、「互動性」與「新奇性」,唯有將多元資訊整合到實體與虛擬通路提供有別於以往的體驗服務,方能有效因應未來挑戰,而AR,便是協助企業串連虛實通路的關鍵技術。他以用餐體驗為例說明,當消費者依照APP到網路上推薦的餐廳用餐時,入桌後,不用服務人員介紹,只要掃描一下,就可以展開AR互動體驗,包括餐點介紹(食材履歷)、互動小遊戲、線上點餐與行動支付等,用餐回家後,只要進一步打卡分享評論,就可以從APP中取得餐廳提供的優惠折價券,刺激消費者在一次回到餐廳進行消費。
為發揮AR應用服務的最大效益,資策會智慧系統研究所組長林敬文建議與導入AR應用的機構特別注意兩件事情:第一,單只有新技術還不夠,必須從消費者需求著手,以創意打造嶄新的體驗服務;第二,以「化繁為簡」作為核心設計理念,讓消費者可以更直覺化的方式使用該項服務。
總的來說,隨著相關硬體與軟體服務的到位,將AR應用在真實場域中,再也不是遙不可及的想像,而是真實發生在你我周遭的現況,預估在接下來的1到2年間,將可以看到台灣企業以AR優化業務流程,推出更多元行銷方案,以沉浸式體驗服務拉近與消費者(客戶)的距離。

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