XR大時代來了！｜行銷大師Kotler宣告Marketing 6.0就是沉浸式XR元宇宙行銷
去年COMPUTEX 2024的六大主題：人工智慧運算、前瞻通訊、未來移動、沉浸現實、綠能永續及創新，每個主題都跟XR相關。XR延展實境包括AR、VR、MR，產業發展十幾年下來，技術越臻成熟，並受益於其他科技如5G、IoT、 AI、空間運算、區塊練的支持，為XR提供了穩健的基礎。
且隨著近幾年學著們提出的主張，不論是策略大師Michael Porter主張每個組織都要AR策略，他的觀點為：「儘管我們生活在一個三維的現實中，但我們用來指導決策和行動的豐富數據卻仍然被困在二維的頁面和屏幕上。擴增實境（AR）是一項革命性的技術，它通過將數字數據和圖像疊加到實物和環境上，縮小了這種現實與數位世界之間的差距。AR顯著提高了我們吸收和應用信息的能力，成為人類與機器之間的新界面，開啟一種全新的互動方式，使我們能夠更高效地處理和利用數據，增強決策和行動的效果。」而行銷大師Philip Kotler在新書《Marketing 6.0》中提出「元行銷(metamarketing)」時代」，Kotler認為未來行銷有兩種途徑，一為實體空間加入數位體驗以精簡交易結帳或更個人化的推薦服務，亦或是結合虛擬的消費者虛實融合體驗，譬如寶可夢、虛擬化妝、虛擬試穿、虛擬擺設家具…等利用AR擴增實境，加上五感和空間運算創造出更生動的體驗來提高客戶滿意度和成交率；另一為Metaverse元宇宙，它是和真實世界很類似的數位虛擬世界。Metaverse的概念不只限於遊戲和娛樂，它有絕對的潛力，成為年輕世代沉浸式社群媒體。XR和Metaverse消除了實體和數位的界線，帶來高沉浸式體驗，這就是metamarketing，透過上述兩位大師的觀點相互呼應皆認為未來就是「虛實融合的世界」，而XR+AI已然成為趨勢，是各個領域未來必需具備的能力。
綜觀來說，未來將會有五大驅動力帶動XR的大爆發：
- 生成式AI
生成式AI將成為XR的強大夥伴。生成式AI不僅能生成口語化對話內容，還可以與XR的三維立體畫面結合，提供具臨場感的作業和服務，提升產業生產力。虛擬代言和人性化的客戶服務，各行各業都很容易應用。
- 數位雙生
XR可以創建虛擬的數位雙生，透過數位雙生，可以在虛擬世界進行模擬，提升精準度，減少實物測試的次數，降低成本。使用者可以在虛擬環境下即時監測實物，降低維護成本，不管是製造業、設計、智慧城市…勢必會普及採用。在醫學領域，醫生可以使用XR技術來模擬手術，訓練新的醫學生。
在數位轉型的過程中，良好的客戶體驗設計至關重要。設計思維（Design Thinking）已被證明是成功數位轉型的關鍵之一。企業需要深入了解客戶需求，並將人本思維融入到產品和服務的設計中，如同Gartner分析師Marcus Blosch所強調的，企業應關注人的行為、動機和需求，並根據這些洞察制定切實可行的解決方案。數位轉型成功的要素還包括理解和協作，跨部門和客戶間的緊密合作，並針對各種問題提出可持續優化的解決方案。
總而言之，實現數位轉型的關鍵在於利用數位科技的創新價值，包括數據搜集、數據分析和人機互動方式的創新，並設計出流暢、簡單且具創新性的客戶體驗。企業必須根據自身的特點和市場需求，積極開展數位化創新，並建立新的商業模式，推動內外部運作的全面數位化，如營運流程、品牌行銷、研發設計、客戶服務、教育訓練等都在範圍內。隨著數位轉型成為全球產業發展的必然趨勢，企業若能順應這一潮流，將在日益激烈的國際競爭中獲得競爭優勢，並實現持續的增長和發展。
- 短缺的人力資源
XR可以提供更有效率的人員訓練，並優化工作流程，以解決各行各業的勞工短缺問題。例如，在製造業中，員工可以透過XR模擬操作機器，學習更快且更安全，老師傅的經驗可以透過XR保留和傳承。在餐飲業中，服務員可以使用XR來學習如何處理客戶投訴和特殊需求。
- ESG永續需求
XR技術有助於永續發展。例如，遠距協作或虛擬會議減少了實體出差，有助於減少碳足跡。此外，XR還可以用於環境教育，讓人們更深入地了解永續發展的重要性。
5. Z世代/Alpha世代趨動的沉浸式元行銷 6.0
行銷大師Philip Kotler在他的新書”Marketing 6.0” 宣告「沉浸式元宇宙行銷6.0」來臨，文章前面有提到Kotler認為未來行銷有兩種途徑，由此觀點可得知Z世代和α世代逐漸掌握消費影響力，而他們是真正數位原住民，對新科技的適應能力很強。Y世代雖然對科技也很精練，但他們視Internet純為工具。Z和α 世代就不一樣了，他們成長的過程，Internet是他們日常生活的一部分，他們很習慣透過多螢幕和世界連結，可以說生活完全沉浸在數位環境裡。他們理解利用個人data來交換更個人化和喜歡的內容經驗。他們較沒耐心，喜歡短影音，電商是生活的一部分，也很習慣和A I語音助理互動。他們對線上遊戲的喜好也代表他們在沉浸式數位環境和虛擬社群非常自在。他們和應用AR、VR科技的介面互動非常自然。他們悠遊自在沉浸在融合實體和數位元素的生活方式，實體和數位接觸點界線模糊。 XR和Metaverse元宇宙模糊了實體與數位的界線，提供了高度沉浸式的體驗，這就是沉浸式元行銷 6.0。
總之，XR的未來前景非常令人振奮，它「所見即所得」真實感的特色，將在各個領域中發揮重要作用，上述五大驅動力將會帶動XR的大躍進！
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